Atención al Cliente en Redes Sociales (I): Consideraciones Generales
Todos somos clientes y sin temor a equivocarme podría asegurar que todos, alguna vez en nuestra vida, hemos recurrido al servicio de Atención al Cliente de alguna compañía. Menos son los que han contactado con este departamento a través de redes sociales, pero aquellos que gestionamos cuentas corporativas a diario sabemos de buena tinta que cada vez son más las personas que eligen este canal en…
Blogs y leyes (I): Utilización de contenido de terceros
Hoy en día cualquier persona que lo desee puede crear en Internet, de manera rápida y sencilla, una plataforma en la que poder expresarse y donde realizar periódicamente publicaciones y emitir sus opiniones personales: su propio blog. Sin embargo, es necesario saber que por muy nuestro que sea el espacio, su contenido es público, por lo que debemos ser cuidadosos de no incumplir la ley, sobre…
Turismo 3.0, creación colectiva para enriquecer experiencias
Recientemente se habla mucho del turismo 2.0 y 3.0. Como todas las industrias y sectores, el turismo está siendo fuertemente afectado (para bien) por los cambios que está viviendo la web. En un principio, con la web 1.0, las personas se conectaban a la red y las empresas ofrecían la información que los clientes buscaban. La web 2.0 abrió las posibilidades de colaboración, las personas ahora…
FICOD 2011. Kanlli visitó el Foro Internacional de Contenidos Digitales
La quinta edición del Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) empezó el día de ayer en Madrid. A lo largo de tres días, 22, 23 y 24 de noviembre, el Palacio Municipal de Congresos se convierte en el punto de encuentro de profesionales del sector publicidad, marketing y comunicaciones. FICOD es un referente también para las PYMES, emprendedores, el sector de la educación y los…
El estudio de Nielsen y datos de España sobre el estado de las redes sociales
Recientemente Nielsen publicó su estudio "The Social Media Report" correspondiente a los meses de julio, agosto y septiembre de 2011 sobre el uso y consumo de las redes sociales. Los resultados son los que todos sabemos, las redes sociales están en su momento de mayor crecimiento, aceptación y expansión.
Además la creciente industria de los móviles está cambiando los hábitos de consumo y uso de…
Siete tendencias tecnológicas para 2011
Empieza un año nuevo, y con eso nos enfrentamos con retos nuevos en lo tecnológico. Todas las tecnologías disponibles ahora mismo nos fascinan. El inicio y acabo de algunas tendencias como las redes sociales, el cloud computing, el marketing móvil y la geolocalización siguen impulsando el mercado y el futuro tecnológico.
Muchos se preguntan cuáles son las tecnologías a punto de lanzarse en 2011.…
Lo último en Search viene de Corea del Sur
Naver y Daum, los Google y Bing surcoreanos, integran en las búsquedas imágenes, videos y otros contenidos, ofreciendo unos resultados de búsqueda más ricos, al menos de momento, que los de Google.
Hoy en día, muchos de nosotros no podemos imaginar la vida y la navegación sin Google. Tanto así que en España más del 95% de los internautas realizan búsquedas en él. La mayoría consulta primero la…
Foursquare y Gowalla, nuevas redes sociales que vienen pisando con fuerza
Tras el actual boom de redes sociales como Facebook, Youtube, Twitter, Tuenti o MySpace, muchas compañías han captado rápidamente el negocio y se han puesto manos a la obra, a la hora de encontrar la fórmula exacta, para crear y potenciar su propia red social.
Tecnológicamente es posible. Sólo hay que encontrar una buena idea. Pero aquí llega la contradicción, la mayoría de intentos y proyectos…
Google Pierde en Japón
Hoy Brandlife publica que Google lanza una campaña de Televisión en Japón para promocionar Google Chrome.
¿Porque precisamente Japón?
Probablemente porque en Japón el todopoderoso se llama Yahoo, aunque en realidad Yahoo Japan no esta controlada por Yahoo Inc, sino por Softbank.
En diciembre del 2008 Google anuncio que había llegado al 41% de cuota de mercado, mientras que Yahoo estaba…
¿Como Medir Acciones de Social Media?
El IAB de los EEUU acaba de publicar unos estándares de medición para las acciones de Social Media.
Por fin vemos un acuerdo de estándares para medir el éxito de las campañas de Social Media. El desarrollo de estándares es fundamental para el desarrollo del marketing en redes sociales. En mi opinión, es un hito tan importante como en su tiempo fuera algo tan obvio como la definición de que es…