La competencia entre negocios online cada vez es más feroz. La calidad del producto y/o un excelente servicio al cliente no son suficientes para desmarcarte de la competencia y llegar a un consumidor que tiene infinidad de opciones para hacer sus compras o contratar servicios. Si tienes un negocio online, una estrategia de remarketing es la opción más rentable para combinar con campañas de SEM y SEO, tal y como señalábamos en nuestro estudio «¡Quiero vender más! Decálogo del comercio electrónico«.
El remarketing funciona básicamente así: cuando un usuario visita tu página web, abandona, y se va a otro sitio web con publicidad, se le mostrarán anuncios asociados al producto o servicio que estuvo consultando en tu site. Podrás, así, recordarle al cliente las ventajas de lo que ofreces, y llegar acertadamente a una audiencia más proclive a hacerse con tus servicios.
¿Diferentes estrategias de remarketing?
Los anuncios que se muestran a los usuarios dependerán de cuánto hayan avanzado en su proceso de navegación en tu web. No se le mostrará la misma publicidad a un navegante que haya abandonado el site con el carrito de compra lleno, que a uno que sólo haya visitado la página home.
En el caso de que el abandono de la web se produjese en la página de inicio, convendría mostrarle al potencial cliente anuncios sobre tu marca y productos en general. Es una forma de recordarle que existes, y que ofreces lo que en un momento él o ella buscaron.
Si navegaron por varias páginas, podrías optar por un remarketing que le muestre anuncios sobre productos o servicios específicos, y relacionados, a las fichas que visitaron en tu web.
Cuando un usuario deja tu sitio web con el carrito de compra lleno o a un click de contratar un servicio, la publicidad que se le mostrará debe hacer énfasis en las ventajas de ese determinado producto que estuvo a punto de comprar o hasta ofertas especiales para que finalice el proceso de compra.
Remarketing para fidelizar
Conseguir que un usuario compre o contrate un producto no debe ser el objetivo último de un negocio online. Si está satisfecho con el servicio y la calidad obtenida, lo más probable es que regrese por más. En el plan de remarketing se crean anuncios específicos para los ya clientes en los que se les puede mostrar publicidad de productos similares a los que ya compró, y ofertas.
Contrario a lo que pudiese parecer de primera intención, la estrategia de remarketing no busca saturar al potencial cliente con publicidad sobre tu negocio.
En el plan de remarketing puedes limitar la frecuencia con que se muestra determinado anuncio y definir un máximo de veces al día en que equis usuario pueda ver tu publicidad.
Si bien es cierto que estas estrategias de marketing son efectivas porque apuntan a un perfil específico, y son excelentes aliadas de campañas de SEM y SEO, no podemos olvidar el punto más importante, ¿por qué el cliente abandonó nuestra web la primera vez? Un diseño web sencillo y manejable es fundamental para cumplir cualquier objetivo de venta o captación online sin importar si el potencial cliente llegó a través de una campaña de Pago Por Click, por búsqueda orgánica o por una estrategia de remarketing efectiva.
Coincido bastante con todo lo que explicas en el artículo, excepto con la primera frase. Dices que la excelencia ya no es suficiente para diferenciarse – ¡qué bueno sería que todas las empresas fueran excelentes! Por desgracia no es el caso: la mayoría de empresas, tanto online como offline, son mediocres, con un producto así así y un servicio pasable, en el menor de los casos.
Lo que pasa realmente en Internet, y la razón de que el remarketing funcione, es que estamos compitiendo por la atención del usuario. Con miles de impactos al día, el usuario se ha vuelto muy impermeable a la publicidad, es difícil traspasar la capa de protección con la que se envuelve. El remarketing permite reintroducir un mensaje de una marca que ya ha visto y de un producto que le ha interesado, de modo que es más fácil superar la barrera de su indiferencia (porque ya se ha superado antes). No tiene nada que ver con la excelencia del producto o el servicio (especialmente dado que no la ha podido comprobar, se supone que aún no es cliente).
Hace una semanas hablaba de este tema en mi blog: http://www.logorapid.com/blog/como-venderlo-todo-y-mas/.
Hola Xavier,
No voy a negar que lamentablemente la excelencia es una caracterísitca ausente en la mayoría de los negocios o empresas, pero no por eso debería dejar de ser un objetivo constante en función de retener clientes. El remarketing ofrece a los comerciantes la posibilidad de impactar su público objetivo, y segmentar sus mensajes en función del comportamiento previo del usuario.
Muy interesante tu post.
Saludos,
Laura