Reviews en e-commerce, decisivas para la venta online
Según datos de la comunidad de opiniones de usuarios en línea, Trustpilot, el 80,7% de los usuarios de Internet en Estados Unidos consideran muy importantes las reviews en e-commerce, pues dicen fijarse en la opiniones de otros usuarios a la hora de tomar sus decisiones de compra. Si nos fijamos en España, nos encontramos con que tres de cada cinco españoles consulta opiniones de usuarios en redes sociales antes de realizar una compra. Si la compra se hace online, el porcentaje se incrementa notablemente, alcanzando al 84,2 % de los usuarios de Internet, segun datos de la empresa de hosting Nominalia.
Si bien es cierto que los factores principales en los que se fijan los compradores online a la hora de comparar entre productos y tiendas online suelen ser el precio y si conlleva o no gastos de envío, las valoraciones de los usuarios juegan un papel crucial en la toma de decisión de compra. A pesar de todo ello, datos propios, extraídos de nuestro informe anual "Evolución y perspectivas de e-commerce", nos indican que un 62% de los e-commerce españoles no disponían de herramientas de satisfacción online en 2015.
Speech Analytics y eficacia del Contact Center
Cuando hablamos de Speech Analytics o Análisis de Conversación nos referimos a un sistema de herramientas capaces de analizar las conversaciones que quedan grabadas en el Contact Center, con el objetivo de extraer información sobre los clientes que permita conocer determinados aspectos que quedan implícitos en la conversación.
Gracias al Speech Analytics es posible, por ejemplo, obtener información acerca del propio perfil del cliente, sin necesidad de requerirla directamente (a través del idioma y acento, la edad dela voz, o el género) y su actitud o impresión acerca de productos, servicios o incluso sobre la atención recibida por parte del operador (a través del tono y estado emocional o el modo de expresión).
Kanlli y D/A Retail lanzan la encuesta del estudio Evolución y perspectivas de e-commerce 2017
La agencia de marketing Kanlli, en colaboración con la revista D/A Retail, ha puesto en marcha la cuarta edición de su informe anual sobre perspectivas de comercio electrónico: Evolución y perspectivas de e-commerce 2017. El estudio se elabora cada año a partir de las respuestas facilitadas por diversos comercios electrónicos que operan en España, y persigue el objetivo de obtener un mapa de previsiones para el año próximo en el ámbito del e-commerce.
En esta edición, la IV, tenemos la fortuna de contar con la colaboración de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), Club Ecommerce, el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) y el Club de Dirigentes de Comercio Electrónico (CDCe), importantes aliados a la hora de recopilar el mayor volumen de información posible.Read more
10 años de marketing digital: 2013 el súper poder del Big Data
Conmemoramos nuestro décimo aniversario como agencia de marketing interactivo con un recorrido por la historia del marketing digital, y nos detenemos en el año 2013. Con el nacimiento de la Data Web, 2013 es el año en el que nos adentramos de lleno en lo que se conoce como la web 3.0. El acceso a los datos y uso de los mismos marcará un hito en la historia del marketing digital, haciendo posible un modo de publicidad hasta la fecha impensable.
Qué es un DSP y cómo funciona
La compra programática ha revolucionado la manera en que el anunciante digital adquiere espacios publicitarios en el medio online, ya que ha hecho posible fijar los precios según la disponibilidad del inventario y el comportamiento de los usuarios, y todo ello a tiempo real.
Las principales tecnologías que requiere la compra programática son tres: los Ad Exchanges, la Sell Side Platform (SSP) o Plataforma Lateral y la Demand Side Platform (DSP). De qué es un DSP nos ocuparemos en el presente artículo.
Vídeo programático: Adobe compra el DSP TubeMogul
La empresa estadounidense Adobe ha adquirido la plataforma de vídeo DSP TubeMogul, un software de publicidad programática que permite a los anunciantes la compra de anuncios de vídeo programático, tanto en escritorio como en móviles o en televisión digital. TubeMogul permite a las marcas y agencias planificar, comprar, medir y optimizar su publicidad global.
Con esta adquisición, Adobe Marketing Cloud se refuerza con un componente de vídeo, sumando este potencial a los espacios de publicidad social con las que ya contaba.
Account-based marketing, imprescindible en estrategias B2B
El account-based marketing, o marketing de cuentas, es un enfoque estratégico que coordina el marketing personalizado y los esfuerzos de ventas. Su objetivo es para abrir vías y profundizar en la relación con cuentas o clientes específicos. El account-based marketing se centra en las necesidades específicas de cuentas concretas y despliega las tácticas de marketing más adecuadas y eficaces con la finalidad de aportar valor añadido.
En realidad no se trata de algo nuevo, pero, recientemente, favorecido por la gran ayuda que suponen las bases de datos y potentes tecnologías, ha recuperado popularidad entre los profesionales de marketing y ventas B2B. Según la principal empresa mundial de investigación y asesoría B2B, Sirius Decisions, el 92% de las empresas de Estados Unidos ya reconocían el valor del marketing de cuentas en 2015.
Marketing turístico para millennials: el gran desafío
La estrecha relación entre millennials y turismo ha convertido a esta generación en el objetivo del marketing turístico digital, ya que se mueven mayoritariamente online a lo largo de todo el proceso: desde la búsqueda de destino, hasta el momento de compartir su experiencia en redes sociales. Según el reciente estudio de la compañía de seguros y asistencia en viaje Allianz Worldwide Partners, "Los hábitos de viaje de los millennials", el 99% de los jóvenes españoles ha realizado un viaje al menos una vez.
De los viajeros españoles de entre 18 y 30 años, el 62% busca descubrir otros lugares, mientras que el 36% manifiesta hacerlo para descubrir otras culturas. Conocer las motivaciones de los jóvenes españoles a la hora de viajar es fundamental a la hora de abordar estrategias de marketing turístico adecuadas.
E-mail marketing, una canal eficiente y de elevado ROI
El e-mail marketing continúa siendo de gran valor para los anunciantes, gracias a que ofrece un elevado retorno de la inversión (ROI) y a que la audiencia del e-mail está creciendo en este canal, como consecuencia del incremento del uso de Internet en el móvil.
A pesar de que pueda dar la impresión de que el e-mail es un canal en declive en detrimento de otras vías como las redes sociales, y de los rumores que así lo han hecho creer en los últimos tiempos, lo cierto es que el e-mail marketing sigue creciendo, tal y como se recoge en el informe de eMarketer “Email Marketing Benchmarks 2016: Relevancy, Frequency, Deliverability and Mobility”, basado en el punto de vista de los consumidores de Norteamérica.
Modelos de atribución algorítmicos: sofisticación al servicio del anunciante
La necesidad de modelos de atribución avanzado es acuciante desde hace ya un tiempo y supone un gran reto para los profesionales del marketing, por lo que los modelos de atribución algorítmicos se presentan como un gran avance de cara a conocer con mayor exactitud cuánto protagonismo tienen los distintos canales en el camino a la conversión.
Cada vez se hace más evidente que los modelos de atribución con un punto de contacto -como aquellos que asignan la venta al primer o último clic- no permiten entender cuál de todos los canales tuvo más peso. Esta incertidumbre hace imposible una optimización adecuada, pero los avances en el ámbito de la atribución multicanal son constantes y en los últimos tiempos hemos asistido a la aparición de modelos de atribución avanzados que ayudan a determinar con mayor exactitud cuál es el canal que mejor convierte.