Comunicar en redes sociales (IV): Gestión de crisis
Ya nos referimos en un artículo anterior a cómo algunas malas prácticas en la gestión de redes sociales pueden dar lugar a una crisis. Pero las crisis no tienen mayoritariamente como origen una metedura de pata del Community Manager, sino que por norma general surgen cuando un consumidor expresa su descontento con un producto o servicio.
Antes de crear una cuenta corporativa en redes sociales es importante establecer un protocolo de actuación en caso de que surja una crisis, así como para evitar que aparezca. En Kanlli disponemos de un documento referido a la Atención al Cliente y Gestión de crisis en Redes Sociales, elaborado por el equipo de Social Media.
El uso que las PYMEs españolas hacen de las redes sociales
En España, el 49,8% de las PYMEs utilizan las redes sociales para desarrollarse profesionalmente, y lo hacen con tres objetivos: promocionar su producto o servicio, mejorar los canales de comunicación con los clientes y lograr un mayor conocimiento del mercado. Así se desprende del Observatorio del uso de las redes sociales en las PYMEs españolas, un reciente estudio publicado por la Fundación Banesto y el Ministerio de Industria.
La mayoría de ese 49,8% de pequeñas y medianas empresas se adscriben al sector servicios, y los sectores más activos en redes sociales son el de hostelería y turismo (72,7%) y el de finanzas y seguros (69,2%).
Comunicar en redes sociales (III): Malas prácticas y comportamientos indeseables
Hasta ahora hemos atendido en anteriores artículos de esta serie a aquellos aspectos que marcan las diferentes pautas de actuación en las cuentas corporativas en redes sociales. Nos referíamos, por una parte, a contenido, tono y lenguaje en redes sociales, y por otra a lo concerniente a moderación, mediación e implicación de la comunidad.
De muchas de las pautas favorables referidas a los temas anteriormente mencionados, se desprende la idea de lo que, por contraposición, es contraproducente llevar a cabo cuando se está al frente de una comunidad en redes sociales, y utilizaré este espacio para desarrollar aquellas malas prácticas o comportamientos indeseables por parte de un Community Manager.
Comunicar en redes sociales (II): Moderación, mediación e implicación de la comunidad
Las Redes Sociales son cada vez más utilizadas por los consumidores para interaccionar con las marcas, y muchas empresas han sabido hacerse un hueco en el día de sus clientes, potenciales o reales, haciendo una utilización óptima de las redes sociales, escuchando a la gente a través de los diferentes canales de Social Media, respondiendo sus dudas, atendiendo sus reclamaciones o, simplemente, conversando con ellos acerca de temas que suscitan un interés en ambos: marca y consumidor.
Si bien es cierto que las redes sociales facilitan que las empresas puedan comunicarse con sus clientes de manera rápida, sencilla y eficaz, no podemos olvidarnos de que estos espacios abiertos a la participación no son un instrumento de comunicación unidireccional, sino que cualquier miembro de la comunidad puede expresar su opinión, preguntar a la empresa, entrar en un debate con otro usuario, o incluso implicarse muchísimo en la marca.
Comunicar en redes sociales (I): Contenido, tono y lenguaje
Hace unos días leí que la responsabilidad es el eje que marca la pauta en comunicación social, frase que despertó en mí gran interés, pues no puedo estar más de acuerdo. Matizaría que responsabilidad ligada a prudencia, sobre todo cuando lo que comunicamos y cómo lo hacemos pueda quedar registrado, como es el caso de las redes sociales.
Muchas empresas se lanzan a la aventura de comunicar en redes sociales sin tener una estrategia definida, sin haber pensado en cuáles estarán presentes y para qué, sin definir unas pautas de comunicación y de estilo que les ayude a ser prudentes, coherentes, e incluso un poco visionarios en el sentido de poder adelantarse a cómo reaccionarán los receptores de sus mensajes. Y, lo más importante: sin definir un protocolo de actuación que ayude en caso de que surja una crisis, tareas de las que debe hacerse cargo el Social Media Manager.
Notas de prensa, aprendiendo a distinguir entre información periodística y publicidad
Pensemos en un diario, el primero que nos venga a la mente. Si lo abrimos por cualquier página, de un sólo vistazo somos capaces de distinguir qué es la noticia y qué es la publicidad. No es difícil, ya que suelen tener formatos y características gráficas totalmente diferentes y, de igual modo, naturaleza, finalidad y misión distinta dentro de un medio de comunicación.
¿Cuál es la misión de las noticias? Constituir el diario en sí mismo. ¿Y la de la publicidad? Generar ingresos para que ese diario funcione. Ni más, ni menos. Por eso no debemos extrañarnos si enviamos una nota de prensa de contenido promocional a un medio y no nos la publican, porque nadie hace publicidad gratis pudiendo cobrar por ello.
Curiosos casos creativos de utilización de Internet para buscar trabajo
Que Internet ha cambiado nuestra forma de enfrentarnos al mundo y que las redes sociales han dado un giro a las relaciones humanas es algo que nadie duda, pero lo que no tanta gente ha sabido hacer es explotar la red para destacarse por encima del resto de candidatos a la hora de buscar un empleo.
Existe en el mundo gente muy válida que tan sólo necesita que se le dé una oportunidad para presentarse como candidato a un determinado puesto de trabajo, pero entre tanto demandante quedan eclipsados, ¿Cómo llegar, entonces, a hacernos visibles ante los grandes directivos o los responsables de personal?
Comparamos tres herramientas para gestionar cuentas de Twitter
Si sois usuarios habituales de Twitter ya os habréis dado cuenta de que la gestión de vuestra cuenta a través del propio Twitter vía web resulta bastante pesada, lenta y no ofrece todas las posibilidades que debería, o, mejor dicho, que desde hace tiempo ofrecen varios clientes para Twitter.
Para "vivir" la experiencia de Twitter de una manera mucho más completa, rápida, operativa y visual han surgido diferentes herramientas externas que nos permiten gestionar no sólo una cuenta, sino varias, ya sea de Twitter o de otras redes sociales como Facebook y LinkedIn. Pero, a la hora de decantarnos por una u otra nos asalta la duda: ¿Cuál será la que mejor se ajusta a mis necesidades personales para la gestión de una cuenta de Twitter?
Twitter Search, utilidades de su búsqueda avanzada
El buscador que incorpora Twitter permite únicamente realizar búsquedas de una palabra o frase y a ello se le suma que los resultados que arroja son "en bruto", confusos, en los que aparecen mezcladas palabras y hashtags y con los tuits que las contienen en cualquier idioma... Ante la necesidad de realizar búsquedas más precisas y concretas, Twitter ofrece Twitter Search, un buscador externo que hace posible realizar búsquedas avanzadas dentro de la red social, filtrando por diferentes criterios.
Hoy me gustaría detenerme un poco en esta herramienta que, si bien ya resulta conocida para mucha gente, no se suele utilizar atendiendo al gran abanico de posibilidades que ofrece gracias a su búsqueda selectiva y a la posibilidad de combinar los criterios de búsqueda entre sí.
Kanlli sortea dos vuelos a Cuba con motivo de su cambio de imagen corporativa
Durante estos años Kanlli ha ido creciendo como agencia y ha ido reinventándose para adaptarse a las necesidades de sus clientes. Hoy Kanlli presenta su nueva imagen, fruto de las olas de cambio, y ha decidido celebrarlo con todos vosotros organizando un sorteo de dos vuelos a Cuba con Air Europa, con motivo de su cambio de imagen.