Atención al Cliente en Redes Sociales (II): Facebook
Hace algún tiempo que publicamos en Branding Crowds unas consideraciones generales acerca de la Atención al Cliente en Redes Sociales, y teníamos pendiente entrar en detalle acerca de cómo se gestiona la comunicación con los clientes en las dos redes mayoritarias, Facebook y Twitter, que aunque comparten muchas características, también poseen grandes diferencia entre sí que hace que los community manager que están detrás deban tener en cuenta una serie de pautas antes de obrar en cada caso.
Hoy quisiera detenerme en Facebook pues, si bien a mi modo de ver la que mayor importancia adquiere, sobre todo para resolución de dudas, es Twitter, debido a su inmediatez y síntesis, lo cierto es que las marcas todavía se preocupan mucho más por Facebook, la Red de redes. Bien, empecemos por ella, entonces.
IAB Spain analiza los efectos del display en social media
Esta mañana se ha presentado el informe "Efectos de la publicidad display en la notoriedad y reputación en social media. Campaña Gama ZE de Renault", elaborado por IAB Spain en colaboración con NM Incite, y en Kanlli no hemos querido dejar de estar presentes.
Una de las conclusiones principales que se han obtenido tras el análisis de los resultados de la mencionada campaña de Renault fue que los clientes potenciales que son impactados trasladan ese impacto a los medios sociales, donde suelen pedir información y opinar sobre la marca.
El III Congreso de Regulación Digital centra su argumentación en la importancia del usuario
Kanlli ha querido asistir al III Congreso de Regulación Digital, organizado por la IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España. El encuentro pretendía arrojar un poco de luz acerca de cómo afecta la Directiva de Privacidad al sector de la publicidad digital.
El acto ha comenzado con un debate sobre el Sector Digital, donde el Director General de aea, moderador, ha asegurado que "la publicidad se toma como una consecuencia de algo, pero en realidad forma parte de la vida y del conocimiento", y ha manifestado su preocupación por la nueva normativa referida a las cookies, "no sólo como publicitario, sino como ciudadano".
Kanlli amplía a Colombia y Canadá sus servicios de marketing en buscadores para Orbitel
La agencia de marketing Kanlli ha ampliado los servicios de marketing en buscadores que lleva a cabo para Orbitel a dos nuevos países: Colombia y Canadá, después de que la empresa de telecomunicaciones abriera mercado en ellos. Kanlli trabaja en la optimización del site para dos idiomas y cuatro países: España, Colombia, Estados Unidos y Canadá.
La estrategia online que la agencia desarrolla en Colombia y en Canadá es de suma importancia, ya que en estos países Orbitel no vende sus productos en establecimientos físicos, de modo que gran parte de la estrategia que se lleva a cabo debe estar centrada en dar a conocer la marca.
En lo referido a la campaña, Kanlli trabaja en aquellos productos que tienen utilidades diferentes, ya que Orbitel no vende los mismos productos en todos los países, por lo que es necesario adoptar diferentes enfoques a causa de que las búsquedas que realizan los usuarios varían notablemente de un país a otro.
De forma paralela, la agencia trabaja en enfocar las creatividades de texto a cada país de destino, con campañas específicas tanto en Search como en Display o incluso Retargeting. Kanlli lleva dos años trabajando el SEM y el SEO en España y Estados Unidos.
Instagram, las claves del éxito de la última adquisición de Facebook
Esta misma semana se publicaba la noticia de que Facebook había adquirido una de las redes sociales de moda: Instagram. Pero, ¿Qué ha llevado al gigante a desembolsar 1.000 millones de dólares por ella?
Hasta hace muy pocos días, Instagram sóla estaba disponible para dispositivos con sistema operativo iOS, pero el pasado 3 de abril se lanzó para Android. En las 24 horas posteriores, esta aplicación superó el millón de descargas por parte de aquellos usuarios que lo estaban esperando como agua de mayo.
Claves para seguir el congreso de OMExpo en Twitter
Faltan pocos días para arranque una nueva edición en Madrid de la feria y congreso Online Marketing Expo (OMExpo), y, por segundo año consecutivo, en Kanlli seremos los encargados de llevar a cabo la estrategia que hará posible el seguimiento del congreso a tiempo real, a través de Twitter. De este modo, cualquier persona interesada podrá conocer las ideas principales de cada conferencia desde cualquier parte del mundo.
La diferencia con respecto a la anterior edición radica en que la cobertura del congreso será mucho mayor, pues Kanlli, en su rol de Agencia Interactiva Oficial de OMExpo, ha seleccionado a una veintena de tuiteros para este cometido,frente a los cinco con los que se contó en 2011. Además, se dará también cobertura a Expo E-commerce España, que se celebra paralelamente en el pabellón 6 de IFEMA.
Con tu voto podemos ser la Mejor Agencia de Marketing Digital
Como os anunciábamos hace unos días, en Kanlli nos hemos presentado a los premios E-commerce Awards, en la categoría de Mejor Agencia de Marketing Digital, un galardón que convoca la Feria y Congreso Online Marketing Expo (OMExpo). Este reconocimiento ya le fue concedido a Kanlli en 2010, cuando nos alzamos con el premio a Mejor Agencia de Marketing Digital, ¡Menuda alegría nos llevamos!
Kanlli es la Agencia Interactiva Oficial de OMExpo por segundo año consecutivo
Un año más, Kanlli será la Agencia Interactiva Oficial de OMExpo Madrid, la feria y congreso Online Marketing que este 2012 llevará a cabo su octava edición durante los días 21 y 22 de marzo en el pabellón 6 de IFEMA.
Kanlli desarrollará la estrategia de comunicación en redes sociales durante la feria, el mayor encuentro del marketing digital en España, y lo hará retransmitiendo a través de Twitter las diversas ponencias que tengan lugar en el marco del congreso. Para ello se seleccionarán tuiteros que informen en tiempo real de las ideas principales que expresen los conferenciantes.
Kanlli desarrolla la web del Instituto de Investigación Sanitaria del Gregorio Marañón
El Instituto de Investigación Sanitaria del Gregorio Marañón (IISGM) ya tiene nueva web, página que ha sido desarrollada y diseñada por Kanlli, y que está enfocada tanto a difundir las labores de investigación del Instituto al sector médico, como a desempeñar un importante papel como herramienta de comunicación interna.
La nueva web del IISGM está adaptada y optimizada a los criterios de SEO. Kanlli ha desarrollado esta web atendiendo a la simplificación de la estructura, de modo que su elevado volumen de contenido no interfiera con una óptima y sencilla navegación.
Kanlli participa simultáneamente en los E-commerce Awards y los eAwards
Ya está abierto el período de votación de dos importantes galardones que reconocen, entre otras categorías, a la mejor agencia de marketing digital y Kanlli ha presentado su candidatura a ambos premios con el objetivo de ganar el reconocimiento a mejor agencia.
Creemos que lo merecemos porque, en el último año, Kanlli ha conseguido aumentar considerablemente las ventas de sus clientes, aún a pesar del escenario económico en el que nos toca desenvolvernos en la actualidad. Nuestros clientes han sabido valorar eso, y todas las empresas que trabajan con nosotros han renovado o ampliado los servicios contratados.