Tuiteros y televisión social: audiencia más allá de los telespectadores
La televisión social no es un fenómeno actual. Desde que llegaron los primero aparatos a las casas, familias y vecinos se reunían a verla juntos, a comentar lo que emitían. Esos tiempos quedaron atrás hace mucho, pero las redes sociales han hecho posible retomar la costumbre, sobre todo la plataforma de microblogging Twitter.
Hemos dejado de ser espectadores pasivos, para convertirnos en una audiencia multitarea. Consumimos contenidos desde varias pantallas a la vez: vemos algo en televisión mientras navegamos a través del ordenador o dispositivo móvil y comentamos en tiempo real lo que vemos. En España esta práctica es cada vez más común, y no sólo para el espectador: los responsables y creadores de programas han comenzado a ver en Twitter la herramienta ideal para fidelizar y comprometer audiencia.
Jordi Évole, y su programa Salvados, es, a mi juicio, el mejor ejemplo de televisión social en España. El presentador catalán involucra de forma directa a su más de medio millón de seguidores: pide consejo para poner títulos a los programas, discute los posibles hashtag a usar; y durante la emisión comenta en directo a través de Twitter, y hasta ofrece datos que complementan el tema del día. No es de extrañar que desde hace más de un año, Salvados se haya convertido en el tema más comentado de Twitter, no sólo en España, sino que alcanza la lista de los 10 asuntos más populares a nivel mundial a causa del volumen y rapidez de mensajes generados.
En este gráfico vemos que el capítulo "Ciudadano Klinex" de Salvados logró acumular casi 30 mil menciones del hashtag seleccionado, durante la hora de su emisión.
No todo tipo de programa se presta para ser “trending topic”, ni es necesario una intervención directa de las cadenas en esa dirección. La periodista El País, Natalia Marcos (@cakivi), nos lo explica: “Recuerdo especialmente el caso de Felipe y Letizia, posiblemente el primer fenómeno televisivo-tuitero en España: fue algo espontáneo, no fomentado por Telecinco ni por la productora, que surgió de los propios tuiteros. Esos comentarios en Twitter terminan repercutiendo muchas veces en mayores índices de audiencia: si la gente está hablando de eso y tú quieres hablar con la gente, tienes que verlo.”
Estamos ante un fenómeno nuevo: la audiencia social, esa que no se mide a través de los audímetros, que es difícil segmentar demográficamente, pero que ofrece información mucho más valiosa para los responsables de las cadenas: datos cualitativos.
En junio de 2012, surge en España Tuitele, una empresa que se dedica a medir la audiencia social y el nivel de compromiso que tienen los tuiteros con los programas de televisión, tal y como nos cuenta uno de sus responsable, Carlos Sánchez: “Programas como los realities, los talent shows o las series son los que tienen mayor audiencia social. Algo que muestra el gran nivel de implantación de la TV social en España es que programas diarios como El hormiguero tienen una audiencia social muy elevada y muy constante, espectadores que cada día comentan el programa, independientemente de quien haya de invitado. Y lo más importante: se demuestra que fomentar la televisión social en los programas, mediante el uso de hashtags o integrando el impacto social del programa, hace que ese programa tenga aún más audiencia social, lo que hace que llegue a más espectadores potenciales.”
Antena 3 es la cadena española que más constancia tiene en menciones sociales, pero como vemos en el siguiente gráfico que hemos preparado, el despunte de La Sexta y Telecinco son brutales, y responden a Salvados y el reality La Voz, respectivamente.
Grafico de elaboración propia
Los programas de variedades y las series españolas son los que más conversaciones generan en Twitter porque el contenido es nuevo, y la emisión se debate en directo.
Gráfico de elaboración propia
Las series extranjeras, que reportan mejor cuota de pantalla que las nacionales, tienen menos eco en la red social porque quien es un auténtico fan de las series, hace años que va muy por delante de las cadenas locales, y vio el capítulo días después de su emisión en Estados Unidos o Inglaterra, por lo que se pierde el factor directo responsable de poner a los telespectadores a conversar.
Gráfico de elaboración propia
Un éxito en Twitter no necesariamente es un punto positivo para los programas, ¿o sí? El caso más claro de esto es el reality de Cuatro “¿Quién quiere casarse con mi hijo?”. Durante la pasada temporada, el programa se convertía semanalmente en uno de los temas más comentado en la red social, pero con el hashtag “#hijostróspidos. Basta con dar un repaso a los tuits que se generan sobre el programa para darnos cuenta que la inmensa mayoría son burlas, y Cuatro ha sabido sacarle partido a esto, tal y como nos explican desde @LaReputada “'¿Quién quiere casarse con mi hijo?' está magistralmente editado por Cuatro para no aburrir en ningún momento, pero probablemente su primera edición no hubiera sido un éxito para la cadena de no ser por el fenómeno #tróspidos.”
Tan así, que la cadena ha creado una sección en su web llamada “tróspidos”, para aprovecharse del fenómeno social, y apuntarse una cuota de pantalla de más de un 14 por ciento el día de su estreno.
En el siguiente gráfico vemos la conversación generada durante la estreno de “¿Quién quiere casarse con mi hijo?” el 21 de septiembre de 2012, con los hashtags #tróspidos, #trospi2 y #QQCCMH, asociados al programa.
Otro ejemplo de este tipo nos lo recuerda Carlos Velarde (@karlosveco), de La Parabólica, quien destaca la importancia de medir el sentimiento de los mensajes si se quiere lograr algo útil con los datos sociales y asegura que “hay que analizar el pensamiento de esos comentarios. Sin ir más lejos, la última edición de 'OT' generaba miles de comentarios en la red, claro está que la mayoría de ellos eran para criticar el programa.” Es parte del juego que dan las emisiones en directo.
Las galas de premios, al tratarse de eventos determinados, generan eco y discusión en la red social: “Nadie puede dudar que es mucho más divertido ahora seguir una gala soporífera como la de los Goya, los Oscar o los Emmy gracias a los comentarios de los tuiteros. Ver Eurovisión nunca fue tan divertido,” añade Natalia Marcos, que también forma parte del equipo de @quintatemporada.
En una línea similar nos habla Sebastian Gallego de @ZappingMagazine “Hasta la aparición de Twitter las galas de entrega de premios eran casi una tortura, pero gracias a la red de microblogging ahora los disfrutamos como si de una fiesta se tratase. Ya no sólo comentamos al día siguiente con algún amigo el evento, ahora lo hacemos en tiempo real con personas de todo el mundo. Todos sabemos que criticar es el deporte nacional, y Twitter ha potenciado este aspecto, haciendo mucho mas llevaderas y disfrutables las anteriormente tediosas galas de premios.”
Pero esa diversión de compartir en directo eventos a veces puede resultar agobiante, como nos cuenta Sonia Martínez de @TvSpoilerAlert “puede ser abrumador que todo tu TL se llene de lo mismo, exactamente la misma noticia escrita en mil sitios diferentes; así que hay que tener paciencia, saber llevarlo y aprender a simultanear tareas, que no es fácil y no hay que perderse nada.”
No solamente los eventos nacionales. El pasado 23 de septiembre se celebró la gala de los premios Emmy en Estados Unidos, y poder verla en directo desde España significaba trasnochar hasta las 5 de la madrugada, hora en que finalizan. A pesar de la hora, fueron muchos los que la comentaron en directo, logrando que desde las 12 de la noche el hashtag #Emmys se colocase entre los temas más comentados en España, a pesar de que a la ceremonia le faltaban dos horas para iniciar. Desde las 3 de la madrugada hasta las 6, los 10 "treanding topics" en España tenían que ver con la gala. Este dato es importante destacarlo, pues solo la cadena de pago AXN emitía en directo la ceremonia, un dato que nos lleva a pensar que, al igual que con las series, los usuarios se las ingenian para conseguir ver aquellos contenidos que les interesan, aunque no se oferten en la parrilla nacional.
A pesar de todos los ejemplos vertidos, en España aún no se ha explotado a capacidad el fenómeno de la televisión social. Una experiencia que enriquece tanto a usuarios como las cadenas. La semilla está sembrada, poco a poco se riega, y pronto recogeremos el fruto de un fenómeno impensable hace tan sólo 5 años.
Blogueros de Televisión, su influencia en el sector audiovisual
Algunos blogueros han logrado hacerse con un nombre como líderes de opinión en su sector, tanto o más que algunos periodistas de medios de comunicación tradicionales. Los blogueros inspiran confianza porque son vistos como entes independientes a una línea editorial y escriben con tono más próximo.
Las marcas y grandes empresas lo saben muy bien: hay que tener cerca a los blogueros del sector, tal y como poníamos de manifiesto en nuestro estudio “Blogueros y Marcas. El valor de la opinión”, en el que hicimos una encuesta entre blogueros de diferentes áreas temáticas para conocer cómo una empresa debería acercarse a ellos. En él, un 10% de los encuestados estaban enfocados a Televisión y Cine, actualmente en auge en España.
Remarketing: ventajas para tu negocio online
La competencia entre negocios online cada vez es más feroz. La calidad del producto y/o un excelente servicio al cliente no son suficientes para desmarcarte de la competencia y llegar a un consumidor que tiene infinidad de opciones para hacer sus compras o contratar servicios. Si tienes un negocio online, una estrategia de remarketing es la opción más rentable para combinar con campañas de SEM y SEO, tal y como señalábamos en nuestro estudio "¡Quiero vender más! Decálogo del comercio electrónico".
El remarketing funciona básicamente así: cuando un usuario visita tu página web, abandona, y se va a otro sitio web con publicidad, se le mostrarán anuncios asociados al producto o servicio que estuvo consultando en tu site. Podrás, así, recordarle al cliente las ventajas de lo que ofreces, y llegar acertadamente a una audiencia más proclive a hacerse con tus servicios.
¿Cómo adaptar páginas web a móviles?
Tener una página web, muy bonita y fácil de usar, ya no es suficiente. Ahora esa misma web tiene que adaptarse a los tamaños de los dispositivos móviles, y cada vez hay más.
- El 44% de la población en España tiene un Smartphone o tablet.
- El 68% accede a Internet cada día desde su dispositivo móvil, y nunca sale de casa sin él.
- El 88% de los usuarios de Smartphone busca información local en su teléfono, y el 86% acaba realizando una compra o acción.
Estrategia Link building para mejorar SEO
Si el contenido es el Rey del SEO, los enlaces son la joya de la corona. Mientras más webs enlacen a determinada página, más valor le otorgan los motores búsqueda. Pero no todo vale. En abril de 2012, Google lanzó el Pingüino, un filtro mejorado para evaluar la calidad de los enlaces, y frenar las prácticas ilícitas o el “black-hat SEO”.
El Pingüino afectó a páginas web que no cumplían un parámetro de naturalidad a la hora de ser enlazados. Imagina que estás flotando en el mar, y las olas siguen determinado ritmo; cuando aparece una que rompe esa naturalidad te sobresaltas. Lo mismo ocurre con Google. Bajo un algoritmo secreto basado en las visitas recibidas, la calidad y viralidad, Google estima que equis página debe recibir equis número de enlaces en un periodo de tiempo; cuando este número se dispara, saltan las alarmas.
SEO para fotos y vídeos
“El contenido es el rey”, ese mantra que los SEO repiten una y otra vez hasta la saciedad. Pero el contenido no es sólo texto, un vídeo es contenido, una foto es contenido, y necesitan estar bien posicionados también.
El buscador de Google permite al usuario decidir si lo que le interesa son imágenes, vídeos, mapas, o una web. Es por eso que tu sitio necesita estar optimizado no sólo con palabras clave y enlaces para aparecer en la primera página del buscador general, sino que te puedan encontrar por las fotos o vídeos que has publicado en él.
Plan de analítica web, planifica y actúa
Tener un proyecto o página web no es el fin, sino el medio para conseguir algo. Ya sea que busquemos dinero a través de una tienda online, lectores para una página de contenidos o ganar reputación como experto en determinado tema, entre otros objetivos, hay que medir para saber si lo estamos haciendo bien.
Avinash Kaushik, autor del libro Web Analytics 2.0, recomienda dividir nuestra estrategia en cuatro pasos fundamentales, y hacernos preguntas en cada una de las etapas.
Planificar y definir objetivos
Esta es la etapa fundamental de cualquier proyecto web que quiera tener éxito. Si no se define de antemano qué es lo que se busca, se darán palos a ciegas y perderás tiempo y dinero.
¿Qué? En esta primera etapa toca determinar qué funcionalidades tiene el sitio web: ¿comprar, descargar documentos, dejar comentarios, registrarse?
¿Cuánto? Identificar qué es lo que quiero que haga el usuario, y cómo se puede medir. Es en esta etapa en la que se hace la lista de los objetivos primarios que se tienen, y sus correspondientes KPI
¿Quién? Hay que pensar en nuestro grupo objetivo, y cómo lo vamos a atraer a nuestro sitio.
¿Por qué? En las herramientas de analítica web disponibles actualmente, la más popular es Google Analytics porque es gratis, te da la opción de ver el comportamiento de los usuarios en tu página, y hacer un esquema de por dónde entran y por dónde salen en nuestra web. Pero este dato solo, no nos aporta mucha información. Hay que conocer el por qué. Existen herramientas de cuestionarios online, poco invasivos, que pueden medir el nivel de satisfacción de un cliente, y que aparecerá una vez el usuario decide abandonar la página.
¿Necesitas a expertos para tu plan de analítica web?
ContactaImplementar la estrategia
¿Qué y cuánto? Etiqueta en tu herramienta de analítica todas las páginas, acciones y eventos que quieras medir. Define los objetivos, y si se trata de un e-commerce, recuerda configurar el código.
¿Quién y dónde? Segmenta tu tráfico en función de las características que previamente definiste en la fase de planificación. Además debes crear etiquetas para las fuentes de tráfico, y filtros para aquellas que no se puedan identificar.
Analizar los datos
Una vez definidos los objetivos e implementada la estrategia, ahora toca analizar. Ese proceso en el que le damos significado a los datos recopilados e identificamos si vamos por buen camino.
¿Qué? De la infinidad de datos a los que tienes acceso, ahora debes determinar en cuáles te vas a centrar: trafico a la web, rebote, tiempo en el sitio, las páginas o fichas más visitadas, el llamado a la acción. Un sinfín de variables que dependerán de los objetivos marcados.
¿Quién y por qué? Cuál es la fuente que más tráfico te atrae, quiénes son tus usuarios, y si están satisfechos. Las mayor parte de las herramientas de analítica web solo recopilan datos cuantitativos, pero es importante conocer el sentimiento de nuestro público.
Es momento de volver a sacar aquellos cuestionarios que mencionamos en la etapa de planificación, y cambiar la pregunta. ¿Encontró lo que buscaba? ¿Recomendaría esta web?, entre otras tantas que se os pueden ocurrir siempre ciñéndose a los objetivos definidos.
Actuar y cambiar
Con los datos en mano, si no vamos camino a cumplir nuestros objetivos, toca actuar. En esta última fase del plan de analítica web se deben cambiar los elementos de nuestro sitio que no están funcionando y que dificultan la conversión.
Una vez terminado. Regresamos a la etapa uno, y volvemos a planificar.
Congreso Web Zaragoza 2012 supera las expectativas
Si pudiera definir en una frase lo aprendido en el Congreso Web Zaragoza 2012 sería: define objetivos, escucha, ejecuta, mide, analiza y cambia. El mundo Web, no importa que sean redes sociales, SEO, marketing, analítica o hasta desarrollo, va en constante evolución. Lo que en un momento funcionó dejará de hacerlo en un tiempo; a diferencia de cómo operaba la web 1.0, el usuario es quien determina hoy lo que quiere, cómo lo busca y si no le funciona lo descarta.
El World Trade Center en Zaragoza reunió a principios de junio de 2012 a más de mil profesionales de la web 2.0. Allí pudimos conversar con experimentados SEOs que llegaron de todas partes de España, gurús de la analítica web, expertos en redes sociales y emprendedores que buscan dar el salto del offline al online. En tan solo dos años, el Congreso Web Zaragoza se ha posicionado como uno de los eventos imprescindibles del mundo 2.0, y Kanlli quiso estar allí.
Redacción online: receta de éxito
Redactar un texto para internet es como una receta de cocina que se prepara a ojo. No tiene fórmulas ni medidas exactas, pero sí unos ingredientes imprescindibles para que el sabor esté al gusto de Google. Posicionar una web en los buscadores no es tarea sencilla, y cual tortilla de patatas requiere intentarlo más de una vez hasta dar con la consistencia perfecta y con las ansiadas primeras posiciones.
Escribir para la web requiere una serie de elementos (ingredientes) esenciales para SEO, más allá del tema, como los enlaces, palabras claves, forma y ese distintivo que haga que los usuarios prefieran “pedir” tu plato al de otro “cocinero”.
Para redactar un buen texto online, necesitas: