Kanlli acompaña a MoneyGram en la celebración de la apertura de su local número 200.000
Pablo López Carral, Director Comercial de Kanlli, estuvo presente en la rueda de prensa de nuestro cliente MoneyGram, en la cual Pamela Patsley, Consejera Delegada de MoneyGram Internacional, anunció la apertura del local número 200.000 en el mundo, así como la incorporación de tres nuevos miembros a su red en España.
Los nuevos miembros de las red de MoneyGram en España son: Small World Financial Services (empresa que gestiona las marcas Uno Moneytransfer, Universal de Envíos y Pronto Envíos), Money Exchange y Monty Global Payments.
A la rueda de prensa también acudió Manuel Pimentel, ex Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales, como presentador del acto. Pimentel expresó la importancia de la inmigración en la economía española, pues gracias a ella se ha impulsado en tres puntos anuales el PIB per cápita en 2010.
Con las incorporaciones anunciadas en la rueda de prensa se amplía la oferta a los más de cuatro millones de clientes potenciales que existen en el mercado español el cual, según el informe Second EU Survey on Workers’ Remittances from the EU to Third Countries de la Comisión Europea, se ha convertido en el primer país de Europa y el tercero del mundo en el envío de remesas.
Además, MoneyGram Internacional, concienciado en todo momento con las dificultades del colectivo inmigrante, colabora con la Cruz Roja Española y ha hecho una donación de 20.000 dólares en concepto de apoyo a iniciativas humanitarias.
Kanlli lleva a cabo la selección del plan de medios online personalizada para los diferentes grupos de inmigrantes en España de la compañía líder en envío internacional de dinero.
El desafío del sector hotelero español en redes sociales (Parte 1): gestión de la identidad corporativa
En un país como España, donde el turismo es uno de los motores de su PIB e Internet uno de los medios que mueve más negocio para este sector y de los únicos que presentaron un incremento de la inversión en el último año (IAB Spain), no es de extrañar que el sector turístico evolucione de la misma forma que lo hace el propio turista, que ha pasado de ser un mero consumidor a un factor clave en la promoción de los productos turísticos con sus opiniones y recomendaciones.
El desafío de las cadenas hoteleras en la actualidad es cómo interactuar con estos consumidores para convertirlos en huéspedes, y a su vez cómo lograr que estos huéspedes compartan impresiones positivas con otros usuarios. Como vimos hace poco con el dilema ROI vs lado oscuro de las redes sociales, la oportunidad se puede convertir en amenaza. Las valoraciones de los usuarios son un tema preocupante y de allí la importancia de una correcta gestión de la reputación y un plan de marketing adecuado.
Las cadenas hoteleras españolas han comenzado a generar una correcta estrategia en redes sociales, si bien es cierto que aún les falta evolucionar en aspectos que indicaremos más adelante, más aún si se compara con la actividad de las principales cadenas americanas.
Para este análisis seleccionamos las principales cadenas hoteleras compuestas de establecimientos en régimen de todo incluido en primera línea de playa ubicados en España, Europa, Mediterráneo y Caribe principalmente: RIU, Iberostar, Sol Meliá, Barceló, Club Med.
En general, y comparando los resultados de la actividad en redes sociales por parte de las cadenas hoteleras analizadas en estudios previos, como Social Media Hotel Marketing de Hosteltur, se observa que las cadenas comienzan a mostrarse más comunicativas y la actividad en los medios sociales va en aumento. A diferencia del estudio de Hosteltur realizado en diciembre de 2009, ya se produce acción real de diálogo con los clientes por parte de las cadenas.
Para que la estrategia funcione es importante que cada miembro de la cadena conozca en qué redes sociales se está actuando y que inviten a sus huéspedes, proveedores y colegas a contribuir en las mismas. Para ello, no solo hace falta que ofrezcan información actualizada, sino que se puedan ubicar fácilmente.
Por ello, el primer aspecto que quisimos comprobar con este análisis, que publicaremos entero más adelante, fue la existencia de enlaces entre los sitios web oficiales y el perfil en redes sociales. Se observa que solo dos (40%) de las cinco cadenas hoteleras analizadas indica los perfiles oficiales en las redes sociales desde su página web.
Las cadenas deberían indicar la existencia de los distintos canales en redes sociales y enlazarlos entre ellos, generando así una correcta gestión de su identidad en las redes sociales con la consecuente oportunidad de atraer nuevos clientes. Se hace latente por tanto la necesidad de enlazar dichos perfiles para no inducir a la confusión del usuario y aprovechar el tráfico que se genera entre redes y sitio oficial.
Por otra parte, Las redes sociales generan un entorno de diálogo y cercanía entre marca y consumidor, el cual debe gestionarse de forma adecuada mediante el cuidado y planificación de una identidad corporativa digital, incluida dentro de la estrategia de comunicación.
Los perfiles analizados respetan la identidad corporativa tanto en la foto de perfil como en el fondo (si procede). Cabe destacar el caso de Riu, que aplica correctamente su identidad, manteniendo la foto de perfil en todos los casos y con fondos similares, además de gestionar de forma correcta los enlaces entre la página oficial y las distintas redes sociales, así como entre ellas mismas.
Las otras cadenas suelen respetar la gráfica corporativa, pero el no enlazar todos los canales produce pérdida de nexo, identidad y tráfico en la Red. Incluso algunos perfiles carecen de fotografías, contenido y se desconoce su carácter oficial. Las cadenas hoteleras deben adaptar sus normas de estilo a los perfiles en redes sociales e indicar claramente su oficialidad, creando nexos entre ellas y con la web, de forma que el usuario sepa en todo momento que puede acudir a ellas.
Kanlli recibe el premio a Mejor Agencia de Marketing Digital en los E-commerce Awards 2010
Kanlli se posiciona como ganadora en la categoría de Mejor Agencia de Marketing Digital de los E-commerce Awards, certamen que premia la excelencia en el desarrollo e implantación de plataformas de comercio electrónico.
Con este premio vemos reconocido nuestro esfuerzo por destacar en un sector, el de la publicidad interactiva, que ha crecido progresivamente en los últimos años y cuya inversión alcanzó la cifra de 654,1 millones de Euros en 2009.
Agradecemos a quienes han confiado en nosotros y nos dieron su apoyo con los votos que nos permitieron ser finalistas de este concurso en el que Kanlli fue elegida como ganadora final del premio por un jurado profesional. Os dejamos el video de este gran momento:
Los E-commerce Awards son una iniciativa cuyo objetivo es otorgar distinciones a nivel nacional como reconocimiento a aquellas empresas que con su labor innovadora y buenas prácticas hacen posible el crecimiento de la Economía Digital y el Comercio Electrónico en nuestro país.
Estos premios se entregan en el marco de Expo E-commerce España, que se lleva a cabo el 8 y 9 de junio de 2010 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Dicho Salón y Congreso de comercio electrónico está destinado a reconocer los principales actores del año en el sector, así como a estimularlo a la vez que se reconocen a pequeñas y grandes empresas.
Halcón Viajes y Viajes Ecuador nos eligen para sus campañas de Marketing en Buscadores y Afiliados
Hemos sido seleccionados por Halcón Viajes y Viajes Ecuador para el desarrollo y promoción de sus campañas de marketing en buscadores y programa de afiliados. El objetivo de ambas agencias de viajes es optimizar la campaña actual de Search Marketing y gestionar el programa de afiliación para incrementar las reservas de sus productos: viajes, hoteles, cruceros, paquetes vacacionales, entre otros.
Kanlli será la encargada de la promoción de la próxima campaña de las ofertas de viajes a través de campañas de marketing en buscadores y programa de marketing de afiliados con el objetivo de incrementar las ventas.
Desde la agencia ya se trabaja en la optimización de la campaña actual y potenciación de imagen, cruceros y la marca Air Europa, además de sus paquetes vacacionales, entre los que recientemente ha reforzado su apuesta por Cuba este verano junto con la también compañía de Grupo Globalia Travelplán.
Asimismo, busca potenciar, entre otros, el talón WEEK-END PLAN, uno de los servicios más importantes de Halcón Viajes, talón físico o electrónico que permite a los usuarios obtener tarifas especiales en sus reservas de viajes, hoteles o alquiler de coches y actividades.
Kanlli nominada a Mejor Agencia Digital en los E-commerce Awards 2010
Hemos sido nominados para el premio a Mejor Agencia de Marketing Digital en los E-commerce Awards 2010 España, por lo que os pedimos vuestro apoyo votándonos aquí.
E-commerce Awards 2010 España es un certamen organizado por Eventos E-commerce en el marco de Expo E-commerce España, que se llevará a cabo el 8 y 9 de junio de 2010 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Dicho Salón y Congreso de comercio electrónico está destinado a reconocer los principales actores del año en el sector, así como a estimularlo a la vez que se reconocen a pequeñas y grandes empresas.
El período de votación es del 3 de Mayo al 4 de Junio y nos gustaría contar con vuestro apoyo en este evento que pertenece a un sector en el que ponemos nuestro empeño diariamente para mejorar y destacar.
Un sector que ha crecido progresivamente en los últimos años y cuya inversión alcanzó la cifra de 654,1 millones de Euros en 2009 (IAB Spain). Si a ello sumamos el hecho de que el exceso de publicidad ya no es el principal problema de los usuarios de internet (AIMC, 2010), nos encontramos con un aliciente para hacer uso de los aspectos más innovadores de la tecnología web actual y gestionar campañas más dinámicas e interactivas que generen un mayor impacto en los usuarios.
Así, la evolución de los formatos publicitarios que integran imágenes en movimiento y requieren de interacción con el usuario, permite que éste reciba un contenido cada vez más afín, potente y útil en la Red.
Esperamos contar con tu voto para que Kanlli sea reconocida como la Mejor Agencia de Marketing Digital en los E-commerce Awards 2010.
Kanlli lanza la promoción online de la Pólizablanca de MMT Seguros
Con esta acción, la ayudamos a MMT Seguros en la gestión de su comunicación online, que incluye el diseño de la página de Pólizablanca y acciones en redes sociales, marketing en buscadores, afiliación y campaña gráfica en la página del Real Madrid
MMT Seguros, Patrocinador Principal del Real Madrid Baloncesto, ha lanzado junto con Kanlli, su agencia de Marketing Interactivo y Contenidos, la campaña online del seguro Pólizablanca: Haz a tu coche de tu equipo, que ofrece numerosas ventajas dirigidas a todos los que les gusta el deporte en general y el equipo blanco en particular.
Kanlli ha realizado el diseño de la página www.polizablanca.com, junto a la colaboración de MMT Seguros y desarrolla la campaña en buscadores, redes sociales y marketing de afiliación. Asimismo, se encarga del diseño, gestión y optimización de la campaña gráfica de Pólizablanca, en colaboración del patrocinio, dentro de la Página del Real Madrid y la página de Facebook del Real Madrid Baloncesto.
El protagonista de la campaña de Pólizablanca Felipe Reyes, capitán del Real Madrid Baloncesto, se ha convertido en el primer jugador español en tener un avatar, el cual puede verse en todas las imágenes de la campaña. Dicha campaña ha sido concebida con un todo desenfadado y cercano a los aficionados.
La aseguradora MMT Seguros trabaja con nosotros desde 2008 en el desarrollo de su estrategia de marketing en buscadores, un servicio al que se suma en éste 2010 el diseño web de este nuevo producto y de su campaña online. Con Pólizablanca: Haz a tu coche de tu equipo, la aseguradora quiere ofrecer a los aficionados del Real Madrid de Baloncesto, aunque también a todos en general, ventajas como descuentos en el seguro de su coche, regalos de bienvenida, entradas y una sorpresa exclusiva por parte del equipo.
La Pólizablanca ofrece ventajas como entradas vip para el Palacio Vistalegre para la liga ACB y Euroliga, artículos promocionales y un regalo exclusivo del equipo blanco de baloncesto.
Pepecar elige a Kanlli para su estrategia de Social Media
Hemos firmado un nuevo contrato con pepecar.com en virtud del cual se extienden los servicios a Social Media y Marketing de Afiliados.
La compañía de alquiles de vehículos pepecar.com (Globalia Automóviles S.L.) ha renovado y ampliado su contrato con la agencia. Desde Kanlli continuaremos con la gestión de las campañas de Enlaces Patrocinados y Optimización Natural a lo que se suman acciones de Social Media y Marketing de Afiliados. El objetivo es alcanzar una mayor interactividad, mejorar el servicio al cliente e incrementar las ventas mediante el acercamiento de marca y consumidor.
Kanlli se hará cargo de toda la estrategia de Social Media, incluyendo la planificación, diseño y desarrollo de la creatividad de la comunidad Pepecar en la Red. Con el fin de mejorar la eficacia de la campaña, la agencia ha apostado por la utilización de los canales y comunidades de la Web 2.0 más demandados para alcanzar una mayor optimización de los recursos disponibles.
Kanlli ya desarrolla diversas acciones de comunicación publicitaria de la marca en Facebook, Twitter y un canal en Youtube. Además, ha creado un blog corporativo a través del cual se ofrecerá a los usuarios información sobre automoción, viajes y ahorro, así como datos de interés sobre los itinerarios que se pueden tomar con un coche de pepecar.com.
En cuanto a la campaña de afiliados, Kanlli ya ha comenzado con la selección de proveedores de técnicas de afiliación y prevé lanzar dicha campaña para pepecar.com en un breve período de tiempo.
La compañía de alquiler de vehículos trabaja con Kanlli desde 2006 con campañas de enlaces patrocinados y optimización natural, acciones a las que este 2010 se suman sendas estrategias en Social Media y Marketing de Afiliados que buscarán incrementar las ventas y posicionar a pepecar.com como una compañía que brinda excelencia en el servicio a un precio asequible, además de adentrarse en las nuevas tecnologías y acercarse a sus clientes a través de la comunidad Pepecar.
Google Goggles: Búsqueda a través de imágenes en tiempo real
Hace poco os hablamos de la integración de imágenes y videos en los resultados de los buscadores surcoreanos. Esta vez hablaremos del avance que está teniendo Google de la mano de los Smartphones.
Estos terminales están revolucionando el mercado y fomentan el mayor uso de los usuarios a Internet desde su teléfono móvil. Por su parte, el sistema operativo Android, perteneciente a Google, ha tenido innumerables mejoras que hacen que las aplicaciones desarrolladas tengan cada vez una mayor calidad.
Las aplicaciones de Google o Kooaba están revolucionando la búsqueda visual y aunque si bien es cierto que Kooaba tiene un enfoque más comercial, pues permite que las empresas utilicen sus servicios de forma exclusiva en sus Apps o le den uso en redes sociales como Facebook o Twitter, la diferencia en la búsqueda con la aplicación de Google es abismal.
Muchos habréis probado dicha aplicación, Google Googles, desarrollada inicialmente para teléfonos Android. Con ella puedes realizar búsquedas mediante fotos hechas con tu móvil.
Coges un objeto, por ejemplo un libro o una pintura en un museo, abres la aplicación Google Googles, haces la foto y verás inmediatamente la información en los resultados de búsqueda. Esta aplicación también es muy útil en los viajes, pues con una foto del paisaje o monumento turístico, se obtiene información del lugar. El ejemplo de la foto es del puente Golden Gate en San Francisco.
La aplicación es positiva para los locales comerciales pues cuando se usa frente a un negocio se puede utilizar GPS o Compass y la aplicación indicará el nombre y toda la información del establecimiento. Esto es solo una pequeña parte de lo que será la tecnología visual en el futuro, cuando se podrán realizar búsquedas más amplias.
El avance es incuestionable en cuanto a búsqueda visual, aunque aún falta evolucionar mucho. Es una potente herramienta, que en un futuro será algo básico, imprescindible y obvio, como ahora nos puede resultar un buscador como Google. Así, los usuarios podrán obtener información sobre un producto o marca una vez la aplicación reconozca la imagen.
Además, con los nuevos resultados de búsqueda de Google, la información de empresa se podrá apreciar clasificada por fecha, blogs, actualizaciones, etc.
Redes Sociales: ROI vs lado oscuro
Las empresas no pueden controlar las conversaciones que se producen en las redes sociales, pero pueden responder a sus clientes más participativos y hacer que los comentarios negativos no les impidan obtener las ventajas de dichas redes proporcionan a las marcas.
A pesar de sus numerosas ventajas, las campañas de Social Media están irritando a muchas compañías. El intercambio instantáneo de información y opiniones acerca de los productos en Twitter, blogs y otras redes sociales hace que muchas marcas intenten influir en dichas conversaciones.
A las marcas les interesa saber y se preocupan por perder el control de lo que se dice de ellas en la Red. Muchas compañías son víctimas de los social media porque no actúan a tiempo y no tienen los medios ni el conocimiento adecuado para responder a los comentarios negativos que pueden llegar a daña dañar la imagen de sus marcas.
Primero, os dejo un video explicativo del Retorno de la inversión en las redes sociales:
Una vez vistas sus numerosas ventajas a través de casos de éxito, se debe tener en cuenta que una respuesta rápida por parte de la empresa es fundamental, puesto que ahora es más fácil para los consumidores contar a otros cuando el servicio es malo y la repetición de compra de un producto suele estar influenciada por un buen trato al cliente y no solo por el precio.
A pesar de esto, muchas marcas tardan semanas e incluso meses en reaccionar ante los comentarios negativos, con lo cual el daño empeora. Algunas empresas no responden nunca.
Algunas recomendaciones
- Gestionar los Social Media como una estrategia de servicio al cliente que incluya factores técnicos y de negocio diseñados para atraer consumidores a las conversaciones en la Red
- Fomentar la interacción con los usuarios tanto como sea posible, para de este modo obtener un mejor feedback que permita enfocar mejor las acciones de la empresa.
- Reaccionar ante las opiniones de los consumidores. Reducir el tiempo de respuesta a los comentarios de los usuarios de semanas a horas e incluso minutos.
- Hacer que las conversaciones en la Red sirvan de puente entre los departamentos de comunicación y producción para que los bienes y servicios de la empresa reflejen más los deseos y opiniones de los consumidores.
- Dar prioridad a lo que los consumidores demandan y llegar a un plan para asegurar una respuesta oportuna.
Cualquier usuario que contacte con la empresa debe ser atendido y se debe prestar especial atención a aquellos que solo contactan para hablar mal de la empresa.
¿Ignorarías a un cliente que llamó y se quejó por teléfono? Probablemente no. Entonces, ¿Por qué ignorar a los clientes que se quejan de tu empresa en los Social Media y cuya opinión es accesible al resto de usuarios de forma inmediata? Las empresas no deben depender del hecho de que los clientes hablen bien de ellas en los Social Media.
Lo último en Search viene de Corea del Sur
Naver y Daum, los Google y Bing surcoreanos, integran en las búsquedas imágenes, videos y otros contenidos, ofreciendo unos resultados de búsqueda más ricos, al menos de momento, que los de Google.
Hoy en día, muchos de nosotros no podemos imaginar la vida y la navegación sin Google. Tanto así que en España más del 95% de los internautas realizan búsquedas en él. La mayoría consulta primero la Red antes de tomar una decisión de compra en una tienda física o tienda Web, pero no solo la compra, sino ya cualquier aspecto que implique una búsqueda.
En las búsquedas de Google, lo primordial son los datos de texto y la imagen queda relegada a un segundo plano. Sin embargo, en una cultura donde los consumidores han tenido siempre una velocidad de banda ancha superior desde el primer día, como Corea del Sur, que tiene la mayor penetración de Internet en la población, no es de extrañar que allí la búsqueda adquiera un concepto diferente.
La imagen de este post es de Naver y Daum, los buscadores más populares de Corea del Sur, que pueden ser equivalentes a Google y Bing. A simple vista ya se aprecia que se parecen más portales Web, donde los resultados de búsqueda están completamente integrados con imágenes, vídeo, música y usuarios de Códigos QR (Quick Response), muy populares en el país y que arrojan miles de resultados diarios de usuarios que comparten información local. Estos códigos se agregan en múltiples soportes como revistas, anuncios, tarjetas de visita, etc.
El concepto de búsqueda de texto simple es bastante ajeno a los coreanos y aunque el usuario oriental es distinto al occidental, podemos decir que cada vez más se está convirtiendo más ajeno también a nosotros si se tiene en cuenta los tiempos que corren, en los que aumentamos nuestras búsquedas de imágenes y de video.
Corea y Japón, que conforman la tercera economía más potente del mundo (FMI), son también líderes en la adopción de 3G a través de dispositivos móviles, con más del 70% de penetración móvil. Allí el mayor acceso a Internet desde el móvil que desde el PC es ya una realidad y una tendencia que se está extendiendo al mundo occidental.
Como los usuarios consideran más cómodo, rápido y natural la interacción con información y bases de datos de contenido, los resultados basados en solo texto tenderán a usarse cada vez menos y la tecnología móvil facilitará una publicidad basada en la localización que traerá un nuevo concepto de simplicidad en la búsqueda y de actividad de consumo, el cual dará un nuevo impulso a la obtención de ingresos de la búsqueda clásica.
Referencias: Adage