Youtube y sus nuevas medidas de monetización para recuperar a los anunciantes
Después de un año lleno de sobresaltos para Youtube, parece que la plataforma se enfrenta a una crisis de confianza en su relación con las grandes marcas y anunciantes.
Todo empezó con el conocido “Adpocalypse”, ese momento en el que las marcas se dieron cuenta de que sus anuncios eran visualizados junto a vídeos de contenido inapropiado, con tintes violentos e incluso relacionados con el terrorismo. Esto provocó el abandono de muchos de los principales anunciantes de la plataforma, que no querían que se les relacionase con mensajes y valores tan perjudiciales.
Tampoco debemos olvidar los casos de dos de las estrellas más importantes del canal, Logan Paul y PewDiePie que tras la publicación de sus polémicos vídeos fueron expulsados del programa Google Preferred y vieron como varios proyectos que tenían pendientes con Youtube Red eran cancelados.
Ante estos acontecimientos, muchos se han preguntado si este gigante no ha crecido demasiado en los últimos años como para poder gestionar correctamente el flujo de contenidos y las expectativas de las marcas. Pero la reacción de Youtube no se ha hecho esperar y desde hace unos meses ha anunciado nuevas medidas destinadas a recuperar la confianza de los anunciantes y usuarios.
El Programa Google Preferred
Como muchos ya sabréis, el programa Premium de Youtube permite a las marcas seleccionar según la temática, los canales más populares para posicionar sus anuncios. A pesar de que el programa ya resultaba bastante selectivo, pues las marcas tenían acceso al 5% de los contenidos mejor valorados de Youtube, con una audiencia comprendida entre los 18 y los 34 años, parece evidente que algunos vídeos poco apropiados consiguieron pasar estos filtros.
Es por esto que el pasado diciembre Youtube sumó 10.000 empleados más a su plantilla, con el objetivo de revisar manualmente todo el contenido que se publica. De esta manera cada vídeo que se genere o envíe, será revisado por un moderador y aprobado como contenido apto para familias, asegurando así que los anuncios vayan asociados a contenidos de interés para las marcas.
Programa Partners de Youtube – YPP
Otra de las vías que ha seguido Youtube para asegurar la calidad de los contenidos, ha sido la de endurecer las condiciones para la monetización de los vídeos, es decir las de su Programa para Partners de Youtube.
Si como ya contamos hace unos meses, la primera barrera que la plataforma puso a los youtubers para poder monetizar su canal fue la de superar las 10.000 reproducciones, las nuevas medidas se centran más en los tiempos de visualización, debiendo contar con un mínimo de 4.000 horas en el último año, así como alcanzar al menos los 1.000 suscriptores.
Estas nuevas directrices entrarán en vigor el próximo 20 de febrero y a ellas se unirá también un nuevo Sistema de Transparencia en tres niveles, por el que los anunciantes podrán opinar acerca de qué contenidos son los más adecuados para posicionar y enfatizar los valores de su marca.
Ante este nuevo panorama, muchos se preguntan si realmente estas medidas conseguirán su objetivo y si no suponen una barrera de entrada demasiado fuerte para los nuevos o pequeños youtubers. Lo que sí parece que se confirma, es que a pesar de los obstáculos del último año, la plataforma sigue aumentando el número de seguidores y usuarios, siendo una de las herramientas más efectivas para las marcas a la hora de anunciarse y ganar visibilidad. Si tú también estás pensando lanzar una campaña en Youtube, contacta con Kanlli y nuestro equipo de profesionales te asesorará a la hora de posicionarte de la manera más efectiva.
Social media marketing en vacaciones, ¿cómo aprovechar la época estival?
¿Debe nuestra estrategia de social media marketing en vacaciones distinta a la del resto del año? Depende de la marca y el tipo de producto o servicio que ofrezca, la respuesta es sí. Téngase en cuenta que la mayoría de españoles fantasea con la desconexión en vacaciones y, si bien esto suele cumplirse en lo que respecta al trabajo, lo cierto es que numerosos estudios muestran que a nuestra sociedad no solo le cuesta desconectar del smartphone y las redes sociales, sino que en la época estival los utilizamos aún más.
Cada vez son más los usuarios que comparten momentos de su día a día a través de redes como Facebook, Instagram y Twitter, esto unido a un mayor número de horas dedicadas al ocio y al disfrute, en lugares de atractivo turístico, provoca que el número de fotos y vídeos compartidos llegue a duplicarse durante estos meses.
La nueva Política de Privacidad de Twitter beneficiará a usuarios y empresas
La nueva Política de Privacidad de Twitter, junto con los tuits editables o los anuncios interactivos son sólo algunos de los avances que se esperan ver en los próximos meses y que prometen atraer nuevos usuarios a la plataforma o, dicho de otra manera, más público objetivo para aquellas empresas que utilizan Twitter como medio de comunicación y difusión de contenidos. Ya avanzábamos algunas novedades en nuestro post Nuevas herramientas de Twitter para recuperar usuarios.
De todos estos cambios que la red de microblogging pretende implementar, destaca la actualización su política de privacidad y seguridad. El pasado 18 de mayo, los usuarios que se conectaron a la red social pudieron ver un mensaje en sus pantallas que anunciaba la nueva Política de Privacidad de Twitter, en el que se invitaba a acceder al perfil personal de configuración para conocer los nuevos cambios.
React VR de Facebook: realidad aumentada y virtual a tu alcance
La pasada semana, Facebook anunció un gran avance en el campo de la realidad aumentada: React VR de Facebook. Fue en el marco de la Facebook Developer Conference F8, durante una conferencia en la que Mark Zuckerberg habló sobre el futuro de la realidad virtual y la inteligencia artificial dentro de la red social líder. En esta conferencia anual, el gigante azul muestra al mundo todas las novedades y proyectos en los que su equipo está trabajando. Podéis acceder a todos los vídeos de esta edición en su sitio web y haceros una idea de lo que Facebook tiene preparado para los próximos años.
A raíz de esta exposición, hemos querido centrarnos en la amplia gama de posibilidades que se abren ante nosotros -tanto desde el punto de vista de usuario, como desde la perspectiva del profesional del marketing digital- gracias a las herramientas que la red social ha puesto y va a poner a nuestra disposición, entre ellas React VR de Facebook.
Nuevas herramientas de Twitter para recuperar usuarios
La que fuera una de las redes sociales estrella está de capa caída, pero las nuevas herramientas de Twitter podrían devolverle parte del esplendor pasado. A finales de 2015 todos fuimos testigos de cómo el éxito inicial de Twitter como red social, dejó paso a un declive de la plataforma con un descenso de su número de usuarios y del uso que estos hacen de ella.
La llegada de nuevos competidores como SnapChat e Instagram y la evolución de la web a un entorno mucho más visual, fueron los principales causantes de que Twitter, reconocida por su inmediatez con la publicación de textos de 140 caracteres, perdiera más de 2 millones de usuarios y su cotización en bolsa se desplomara.
Ante esta situación, el equipo de Jack Dorsey, CEO de Twitter, se puso manos a la obra y este 2016 ha estado marcado por la constante innovación y la inclusión de nuevas herramientas y funcionalidades para volver a presentar batalla en el panorama actual.
Reposicionamiento e inmediatez
Si Twitter ha dado en el clavo este año, ha sido al reconocer que la mayoría de sus usuarios son empresas, medios de comunicación y profesionales de distintos sectores, que, más que utilizar la plataforma como red social, buscan informar y estar informados constantemente.
Por eso el paso más acertado ha sido dejar de definirse como una red social, para referirse a sí mismos como una plataforma de noticias y actuar en consecuencia. Primero llegó el cambio de clasificación en Apple store y Google Play y después el momento de potenciar aquellos rasgos que la convierten en el medio idóneo para dar visibilidad y generar conversación en el panorama profesional de distintos sectores.
El pasado 29 de diciembre, Jack Dorsey preguntó a sus seguidores qué nuevas mejoras les gustaría ver en Twitter. El aluvión de respuestas no se hizo esperar y entre las peticiones más repetidas destacaron la edición de tweets una vez publicados y la visualización de las noticias a tiempo.
La respuesta a ambas preguntas fue similar y Dorsey afirmó que ya están trabajando en implementar estas mejoras en la app. Quedaría saber el cómo, ¿habrá un límite de tiempo para poder modificar un tweet ya publicado?, ¿qué cambiará para que la UX mejore y con ella la visibilidad de las noticias más relevantes?
En cuanto a esta segunda mejora, cabe destacar que Twitter ya ha introducido algunas modificaciones y tras estudiar la dinámica de sus usuarios, dice adiós al orden cronológico que no lograba dar visibilidad a las noticias más relevantes, para empezar a mostrar aquellas con mayor potencial de captar la atención de cada usuario y generar conversación, consiguiendo que este pase más tiempo utilizando la plataforma.
Nuevas herramientas de Twitter: Periscope y LIVE 360
Donde Twitter ha concentrado realmente sus esfuerzos este 2016, ha sido a la hora de incluir contenido audiovisual en sus publicaciones. Los tweets han pasado de mostrar imágenes sin influir en el límite de caracteres, a incluir GIFs, cargar vídeos y retransmitirlos en directo.
El cambio comenzó en 2015 con la compra de Periscope, que hasta hace poco los usuarios debían descargar en sus dispositivos para poder transmitir vídeos en directo. Al ser un proceso que restaba fluidez a la UX, pues se debía saltar de una aplicación a otra, desde finales de 2016 la función de Periscope se encuentra integrada en Twitter y basta con un clic en el botón de “LIVE” para comenzar a emitir.
¿Te están entrando ganas de retomar la actividad una vez que conocer la integración de estas nuevas herramientas de Twitter? Pues eso no es todo, porque Twitter acaba de hacer posible que algunas marcas puedan emitir en directo vídeos de 360º. Sí, has leído bien, si encuentras un vídeo con la etiqueta “LIVE 360” podrás ver e interactuar con el vídeo en directo.
De momento es una opción que sólo está al alcance de unos pocos partners, pero se espera que a lo largo de este año su uso se extienda al resto de usuarios, pudiendo retransmitir eventos en este nuevo formato y recopilar información de cómo el público interactúa con ellos.
Atención al cliente y anuncios interactivos
Buscando fidelizar a empresas y anunciantes, la red de microbigging también ha desarrollado nuevas funcionalidades destinadas a mejorar la interacción y facilitar la atención al cliente. Estas nuevas herramientas de Twitter que tienen que ver con la automatización y la promoción.
Empezando por los “mensajes de bienvenida” y las “respuestas rápidas” que, a través de Mensaje Directo, combinan la atención humana con la automatizada y permiten a las empresas tomar la iniciativa en la relación con su público y reducir los tiempos de espera.
Y siguiendo con los “Anuncios conversacionales”, un nuevo formato más interactivo que muestra tweets con dos botones para responder. La respuesta de cada botón es un hashtag que define el propio anunciante y que deberá incluir a la hora de responder a su cliente. De este modo, los anuncios resultan más atractivos y menos intrusivos, ayudando a los anunciantes a iniciar conversaciones con su público.
Ante tantas nuevas herramientas y funcionalidades -lo que os hemos contado no es más que la punta del iceberg- es comprensible que estéis deseando retomar vuestra estrategia y aprovechar estas nuevas herramientas de Twitter, pero no sepáis por dónde empezar. De modo que no dudéis en consultarnos y nuestro equipo de Social Media se pondrá en contacto con vosotros para ayudaros a sacarles el máximo partido.
Conectando el Customer Journey Map
Si antes los departamentos de marketing se guiaban por parámetros de ventas, leads y conocimiento de marca, ahora la prioridad es conocer los distintos puntos de contacto del Customer Journey Map y ofrecer una experiencia de compra personalizada en tiempo real.
Aunque esto no es algo nuevo, sorprende el alto porcentaje de marcas que no son capaces de tener una visión integral del proceso que siguen sus clientes y que por lo tanto desconocen la efectividad de las herramientas de marketing que emplean y no consiguen distribuir correctamente el presupuesto del que disponen.
Principales barreras de las empresas
Reunir toda la información de los consumidores desde los distintos canales y poder darle sentido son los principales retos de las marcas, que reconocen no ser capaces de rastrear los datos y por lo tanto de entender qué esperan los consumidores de ellos. Al no poder completar su Customer Journey Map, la comunicación con sus clientes se fragmenta y pierde naturalidad, afectando directamente al engagement y a sus ratios de conversión.
Por otro lado, la falta de conexión entre los distintos departamentos y sistemas internos que intervienen en el Customer Journey Map, hace imposible alcanzar una visión integral de cada uno de sus consumidores y la comunicación no puede llegar a ser de tú a tú. Conectar estos departamentos, permitiría poner en común la información del consumidor desde distintos puntos de vista, comprendiendo mucho mejor sus gustos y exigencias y pudiendo ofrecer una experiencia adaptada a ellos.
Canales y conversión
Como hemos visto, son muchos los canales de comunicación que han surgido y que están demostrando ser muy efectivos a la hora de generar demanda.
Páginas web, blogs y redes sociales se han convertido en el primer punto de contacto de los usuarios con las marcas y por lo tanto en elementos cruciales de captación, que apoyándose en otras herramientas como las landing pages o el email, consiguen dirigir los leads hasta el tramo final del embudo de conversión y aportan información de los movimientos realizados por el usuario durante el proceso.
Por esta razón, invertir en la usabilidad de estos canales y en la calidad de sus contenidos, es clave para llamar la atención de los consumidores y establecer una relación en el tiempo, aunque para ello tendremos que conocer antes sus comportamientos.
Si integramos los sistemas internos de las empresas lograremos una visión definida del consumidor y podremos saber qué canales generan mayor engagement. De este modo, podremos equilibrar la inversión realizada con los resultados obtenidos y adaptarnos a los cambios de los consumidores antes de que se produzcan.
En Kanlli sabemos que el conocimiento del consumidor es la base para una estrategia de marketing efectiva y que en términos de conversión, la usabilidad y los contenidos son las herramientas que más engagement generan. Si estás interesado en mejorar la experiencia de compra que tu empresa ofrece a sus clientes para convertir mejor, contacta con nosotros y desarrollaremos las estrategias que mejor se adapten a sus comportamientos.
Bots: adiós a las barreras de las apps
Desde que hace unas semanas Facebook presentara los bots como uno de los elementos principales de su plan a 10 años, no hemos oído hablar de otra cosa y todo el mundo se pregunta qué son exactamente los bots y qué cambios van a suponer en el panorama tecnológico.
Un bot es una interfaz basada en la inteligencia artificial, un chat al que los usuarios pueden acceder mientras hacen uso de una aplicación, que imita el comportamiento o comunicación humana y les permite realizar “tareas” como hablar con el médico o pedir comida para llevar.
Ante la caída del interés por las aplicaciones y del número de descargas que se producen, pues muchas de ellas presentan problemas de usabilidad y los usuarios deben saltar de unas a otras para poder acceder a los contenidos y funcionalidades que buscan, los bots llegan en el momento perfecto para crear una user experience mucho más natural.
¿Qué ventajas aportan los bots?
El principal cometido de un bot es facilitar la experiencia de navegación en el móvil, hacer posible que los usuarios se beneficien de las ventajas de distintas apps o webs sin tener que descargárselas o pasar de unas a otras.
Los bots se convierten en una extensión de la manera que tenemos de comunicarnos y viene a ser un “asistente” con el que puedes conversar o encargarle que compre un par de zapatos.
Consiguen traspasar las barreras que presentan las aplicaciones, conectándolas y creando una experiencia móvil fluida, en la que el usuario puede realizar distintas acciones desde una misma aplicación aunque esta no cuente a priori con las funcionalidades que en ese momento el consumidor precisa.
Esto finalmente se traduce en un mayor engagement de los consumidores, pues como hemos comentado en otras ocasiones, los elementos que más valoran a la hora de conectar con una marca son la usabilidad y la calidad del servicio y los contenidos.
¿Cómo funciona exactamente un bot?
Para entender mejor el funcionamiento de estos programas informáticos, recurriremos a los bots de Facebook como ejemplo. La mejor manera de acceder a ellos es a través de Facebook Messenger, donde podemos introducir el nombre de una empresa en la barra superior de búsqueda.
Es entonces cuando entramos en contacto con esa empresa, sin necesidad de dirigirnos a su web o descargarnos su app, y podemos consultar información o realizar acciones determinadas.
En principio el número de empresas a las que podremos acceder, así como las funcionalidades que presentan es limitado, pero se espera que esto cambie en los próximos meses conforme la plataforma de Facebook messenger evolucione.
Aunque parece claro que los bots son el futuro de la usabilidad y muchas empresas están deseosas de incluirlos en sus estrategias, aún queda mucho por avanzar y uno de los principales retos a los que Facebook tendrá que enfrentarse, será cómo lograr que los bots no resulten intrusivos a los usuarios y que la información que estos recaben permanezca protegida.
En Kanlli apostamos por la usabilidad como uno de los principales elementos para mejorar el engagement de páginas webs y apps, por eso creemos que los bots son la respuesta perfecta a las barreras que estas presentan. Si quieres saber más sobre esta nueva tecnología o buscas mejorar la experiencia que ofreces a tus clientes, contacta con nosotros y nuestro equipo desarrollará la estrategia que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.
Fuentes: The Economist, Mashable, Forrester
Chats de ayuda y consulta del stock: optimizando la experiencia de compra
En los últimos años hemos visto cómo los procesos de compra y el comportamiento de los consumidores han cambiado radicalmente. Si bien antes el grueso de las ventas provenía de las tiendas físicas, esos porcentajes están cambiando y cada vez son más los usuarios que realizan sus compras online.
Pero lejos de estar ante una batalla en la que los canales online ganan terreno a los físicos, lo que se está produciendo es un equilibrio, en el que durante el proceso de compra, el consumidor cambia indistintamente de un canal a otro, beneficiándose de las ventajas que le ofrece cada uno.
Las nuevas tecnologías, lejos de ser exclusivas de los canales online, se adaptan a las tiendas físicas y permiten fusionar ambos canales. A nadie extraña ya encontrarse con consumidores que estando en una tienda, busquen productos y promociones en sus móviles o que acudan a los establecimientos para probar un producto y acabar comprándolo online.
Es por esto que las empresas deben conocer cuáles son las tecnologías que demandan los clientes en cada canal y ofrecer una experiencia de compra fluida, en la que puedan integrar sus dispositivos móviles en todo momento.
¿Qué herramientas necesita mi página web?
Web con chat de ayuda: Por mucho que un e-commerce presente sus productos de manera impecable y la experiencia de navegación sea excelente, no contar con un chat que haga las veces de dependiente y resuelva cualquier tipo de incidencia puede provocar el abandono del carrito por parte del usuario.
Herramientas de satisfacción: Uno de los aspectos más valorados por los consumidores es el poder comentar y puntuar su experiencia de compra en la web de la marca, así como consultar las opiniones y puntuaciones de otros usuarios. Según eMarketer, el 90% de los usuarios se deja influenciar por las opiniones positivas de un producto.
Facilidades de pago y envío: Como explicamos en nuestro estudio “Evolución y perspectivas de e-commerce para 2016”, estos dos elementos son clave para ensanchar el embudo de conversión y eliminar filtros, reduciendo considerablemente el porcentaje de abandonos del carrito. Cuantas más opciones de pago y de envío o recogida del producto, mayor confianza y seguridad transmitiremos a los consumidores
¿Qué tecnologías “In-store” son las más valoradas por los consumidores?
Según el estudio “2015 Holiday Outlook: Millenials matter; Experience is essential” de PwC, lo que más valora el 49% de los compradores encuestados es poder consultar productos la tienda a través del smartphone, seguido de ofertas y promociones personalizadas en tiempo real (36%) y la presencia de dispositivos digitales que muestren productos seleccionados (17%).
Inmediatez y personalización, son las claves de la nueva experiencia de compra en tienda. En el momento en el que entran en el establecimiento, muchos consumidores ya saben lo que quieren y si está en stock, o realizan la consulta en sus móviles una vez allí. También son subscriptores de las webs o cuentan con aplicaciones que les ofrecen experiencias personalizadas y buscan que esa experiencia continúe en la tienda.
Como profesionales del marketing digital, en Kanlli creemos que la aplicación de estas nuevas herramientas y tecnologías, es la clave para la fidelización de la cartera de clientes de la empresa. Pues permiten una interactuación con ellos mucho más dinámica y cercana, pudiendo establecer relaciones de confianza y obtener un feedback detallado de sus necesidades y preferencias.
Si estás interesado en implementar tu estrategia de e-commerce, conocer qué tecnologías pueden ayudarte a convertir mejor y ofrecer una experiencia de compra óptima, contacta con nosotros y nuestro equipo de expertos definirá cuáles son las opciones que mejor se adaptan a tu empresa.
Fuentes: eMarketer, Shortman, PwC
Influencer marketing, la estrategia más efectiva de 2016
Conforme el número de usuarios de adblockers aumenta, en España ya alcanzan los 5,6 millones, surgen nuevas estrategias como respuesta ante la saturación de los consumidores.
Es el caso del Influencer marketing, que consigue que las audiencias, lejos de sentirse acosadas por los mensajes de las marcas, sean las que busquen y accedan voluntariamente a los contenidos.
De hecho, las empresas ya empiezan a incluir a los influencers como parte esencial de su estrategia de marketing, y nuevas herramientas, como Snapchat o Periscope, aparecen para hacer más fácil trabajar con estos creadores de tendencias.
¿En qué consiste el Influencer marketing?
El marketing de influencia es aquel que se vale de la capacidad de movilización y prescripción de aquellas personas que cuentan con un gran reconocimiento en determinados sectores. A través de un acuerdo que suele ser económico, una empresa se asocia con un influencer determinado, que crea un contenido natural y personalizado promocionando la marca.
Y diréis, ¿pero esto no lo hacían ya las marcas antes? Sí, pero si bien antes se recurría a grandes anuncios y patrocinios en los que las celebridades se mostraban como modelos a seguir inalcanzables; Internet y las nuevas tecnologías han conseguido, no sólo acercar a estas personalidades y mostrar su lado más cercano, sino transformar a personas anónimas en auténticas estrellas de las redes sociales.
Un punto que las marcas necesitan entender es que los consumidores han dejado de ser espectadores pasivos y que, lejos de querer evitar sus mensajes, lo que realmente buscan es poder interactuar y decidir cómo y cuándo acceder a ellos.
Esto es precisamente lo que ofrecen los influencers, la oportunidad de conocerlos, de vivir su día a día y establecer una relación con ellos. Como el propio Mark Zuckerberg dice “Nada ejerce un mayor poder de influencia que una recomendación de un amigo de confianza”.
¿Cómo trabajar con los influencers?
Si bien esta práctica del marketing de influencia ha resultado ser una de las más rentables, por cada 1$ invertido las empresas están obteniendo 6,5$ de retorno, es importante tener claro los siguientes pasos para que sea efectiva.
- Define tu target y analiza de cerca a los influencers: Es esencial definir previamente el target al que queremos dirigirnos y analizar de cerca a los influencers para asegurarnos de que su contenido y estilo no difieran del de nuestra marca, que no estén colaborando con marcas o promocionando otros productos que no nos convengan y que su audiencia coincida con el público que se quiere alcanzar.
- No mires el número de followers, sino la calidad de la audiencia: Muchas empresas creen que cuantos más followers tenga el influencer que contraten, más efectiva será su campaña. Pero esto no siempre es así. Es mucho más efectivo seleccionar a aquellos influencers que cuenten con un gran prestigio entre una audiencia determinada y por lo tanto, seguidores fieles a los que realmente les puedan interesar nuestros contenidos.
- Libertad creativa: La clave del éxito del Influencer marketing es precisamente la originalidad y el estilo propio del contenido que estos prescriptores ofrecen a sus audiencias. Intentar imponer un estilo o un contenido que no encaja con el del influencer no hará más que restarle credibilidad a nuestro mensaje, generando una situación incómoda tanto para él, como para sus seguidores que notarán que se trata de un contenido promocionado.
- Establece relaciones a largo plazo: No basta con llegar a un acuerdo económico con el influencer, sino que hay que cuidar aspectos como el modo de contactar con ellos y el canal empleado, así como la forma de presentarle nuestro producto o servicio para atraer su atención, gestionando correctamente sus expectativas. Si queremos que un influencer nos recomiende, lo primero que debemos hacer es convertirle en nuestro prescriptor.
En Kanlli apostamos por el marketing de contenidos como la mejor estrategia para conectar con el público de manera natural y no intrusiva, por lo que creemos que el marketing de influencia es una de las opciones más efectivas ante la saturación de la audiencia y los temidos adblockers.
¿Te gustaría incluir el influencer marketing en tu estrategia de marketing de contenidos? Contacta con Kanlli y analizaremos las características de tu empresa para desarrollar las estrategias que mejor encajen con los objetivos de tu empresa.
Fuentes: AdvertisingAge, SocialMediaToday, Tomoson
Mobile marketing, aliado del retail y el local business
Según datos de eMarketer, 4 de cada 10 usuarios utiliza el móvil para buscar negocios y comercios locales y de estos, un 32% lo hace varias veces al mes. Es una cifra que crece cada año y que no muestra señales de desaceleración. De hecho, 6 de cada 10 encuestados afirman que están más dispuestos a contactar con un negocio local cuando este cuenta con una web adaptada al móvil.
En España, el 91% de las búsquedas a través del móvil son de carácter local y el 59% de los usuarios realiza una acción -comprar, visitar la tienda, contratar un servicio- tras haber visualizado publicidad en su móvil.
Ante estos datos, tanto los grandes retailers que actúan a nivel local como los pequeños comercios, empiezan a ser conscientes del potencial de esta tendencia y del riesgo que supondría para sus empresas no incluirla en sus estrategias de marketing.
¿Qué ventajas están obteniendo las empresas, del mobile marketing?
En primer lugar , aunque los pequeños negocios locales tienen una menor capacidad de inversión, cuentan con la ventaja de años de experiencia tratando personalmente a sus clientes, conociendo de primera mano sus gustos y preferencias y adaptando sus ofertas a ellos.
El mobile marketing les permite potenciar esta ventaja, pudiendo contactar con clientes y potenciales clientes en cualquier momento y lugar, accediendo a mucha más información sobre su comportamiento en tiempo real y, en definitiva, rompiendo las barreras geográficas que tanto les limitaban.
En cuanto a los grandes retailers, conscientes de la saturación de las audiencias y de su búsqueda de ofertas cada vez más personalizadas, hace tiempo que comenzaron a implantar el marketing móvil en sus estrategias y, como vimos en nuestro estudio "Evolución y perspectivas de e-commerce para 2016", están obteniendo un retorno de la inversión muy favorable con un aumento de sus ventas superior al 10%.
Empresas como Telepizza, grandes cadenas de hoteles o distribuidores de ropa y calzado, encuentran en el mobile marketing la herramienta perfecta para establecer una comunicación mucho más personal con sus clientes y eliminar así la distancia que antes los separaba. Si antes las grandes empresas trataban a sus consumidores en conjunto, es decir los dividían en grupos y audiencias, ahora pueden hablar directamente con ellos, conocerlos de cerca y hacerles llegar los contenidos y ofertas que mejor se adapten a cada uno.
¿Qué información esperan encontrar a través del móvil?
El aspecto más valorado por los usuarios es la Geolocalización, es decir, la capacidad de dar solución a su necesidad en el momento en el que se encuentren en una posición cercana al establecimiento.
Por otro lado, para el 52% los encuestados lo más importante es acceder a una dirección física, seguido de mapas interactivos, horarios de apertura y teléfonos de contacto. De hecho, para el 38% de los participantes en la encuesta, el no poder acceder a esta información es razón suficiente para abandonar su búsqueda.
Ante estos datos podemos afirmar, que cuando un usuario busca un local concreto a través de su móvil, es porque ya ha realizado una investigación previa desde otro dispositivo y por lo tanto se encuentra en un punto del proceso de compra avanzado, en el que la decisión está prácticamente tomada. El marketing móvil no sólo ayuda a no perder este tipo de oportunidades, sino que permite crear muchas nuevas, adelantándonos a las necesidades de los clientes y estando disponibles para ellos en todo momento y lugar.
Si tu empresa necesita definir una estrategia de mobile marketing, contacta con Kanlli y nuestro equipo desarrollará la más adecuada a tus características y objetivos.
Fuentes: eMarketer, Estudios Kanlli