Recién llegados de la gran cita del Marketing Digital, podemos decir que fue una experiencia emocionante. Tuvimos la oportunidad de escuchar y conversar acerca de los productos y estrategias reales y tendencias del sector. Sin duda ad:tech es una gran cita que esperamos repetir.
Hoy quiero destacar uno de los temas que estaba esperando bastante, pues considero fundamental: Crisis Management en Internet. En el mundo digital, ¿Qué se puede hacer cuando se desata una crisis? ¿Las empresas poseen estrategias al respecto? ¿qué podemos hacer para estar preparados?
Aparte de llevar a cabo una política de transparencia con el cliente, la mejor forma de evitar un mal en Internet es estar muy enterado de aquello que se dice de tu empresa para poder actuar en función de ello. Es fundamental monitorear, evaluar y realizar informes periódicos para saber:
- ¿Quién está diciendo qué?
- ¿Cuán significativo es lo que se está diciendo?
- ¿Qué nos supone?
Construir una estrategia de medición bien estudiada, incorporando medios on y offline es el primer paso para evitar que la reputación se desmorone en tiempos “malos”. Cuando una mala acción de online se pasa a los medios como tv, radio, etc. se debe establecer un plan de acción, que comienza por la medición.
Debemos enviar mensajes claros tanto desde la página web, como desde los perfiles corporativos en Twitter, Facebook, Youtube, etc. pues éste es el único momento en el que podemos defender nuestra posición.
También es necesario observar en qué medios sale. Por ejemplo si está saliendo sólo en TV o si por el contrario es sólo online, etc. El peligro real viene cuando una acción que comienza en el mundo online se convierte en una historia offline.
A continuación, os ofrecemos un listado muy útil con algunos sites que nos permiten monitorear lo que se dice de nosotros en la Red:
Generales
- Alertas de Google: Siempre útiles para mantenerse siempre informado y para monitorear su empresa y la competencia.
- Lexix nexis: potente base de datos que proporciona información de actualidad. Posee una gran variedad de documentos y se pueden recuperar noticias información sobre mercados empresas, artículos de prensa especializada, etc.
- Vocus: Este Software regula las funciones fundamentales de las relaciones públicas, incluidas las relaciones medios de comunicación, distribución de noticias y el seguimiento de noticias.
Monitoreo de Blogs y Foros
- Board Reader: Permite crear tu propio buscador para tu foro o para el foro que quieras que use su tecnología de búsqueda.
- Board tracker: Buscador para blogs y foros que permite elegir la categoría en la que buscar y el modo de ordenar los resultados.
- BlogPulse: sistema de detección automática tendencia para blogs.
- Tecnorati: motor de búsqueda de Internet para blogs, que compite con Google, Yahoo!. Se trata de una herramienta diseñada para indexar, ordenar y ofrecer el contenido de los blogs, muy importante de cara al posicionamiento.
- Google blogs: Con esta herramienta, Google facilita la búsqueda de blogs sobre tus temas favoritos.
Monitoreo en social media
- Social Mention: Sus alertas via email permiten conocer las últimas novedades y resultados relevantes de las plataformas sociales que elijas.
- Lexicon: desarrollada por Facebook, esta herramienta permite monitorear la actividad con una segmentación aceptable con datos demográficos, menciones, palabras clave, etc.
- Tweetbeep: Alertas de Twitter. Permite conocer los tweets que los usuarios hacen sobre ti, tus productos o servicios, la compañía, etc.
Páginas web
- Alexa: Como ya sabemos, arroja información sobre páginas web, incluyendo rankings de sites, estadísticas de tráfico y medición, enlaces relacionados, etc.
- Quarkbase: como por arte de magia, y tras introducir la URL, encontrarás información sobre los usuarios del sitio, los países en los que es popular, portadas de digg, referencias en Yahoo! Answers, reacciones en Twitter, etc.
- Compete: Otra herramienta muy útil de medición. Proporciona información sobre tráfico web y tráfico en buscadores mediante búsqueda por palabras clave.
Search
- Google Adwords: Como todos sabemos, imprescindible herramienta de enlaces patrocinados de Google.
- Google Insights: herramienta que te ofrece estimaciones de las tendencias de búsquedas en Google.
EVALUACIÓN DEL PROBLEMA
- Quarkbase: Nos ofrece una completa analítica de la url que introducimos en su campo correspondiente. Información de tráfico web, enlaces de sitios similares, popularidad social, gráficas, etc. son aspectos que encuentras con Quarkbase.
- Twitter analyzer: sistema de estadísticas para Twitter. De los más completos que existen en estos momentos.
- Google insights: Como ya dijimos, ofrece estimaciones de las tendencias de búsquedas en Google.
Construir una estrategia de medición bien estudiada, incorporando medios on y offline es el primer paso para evitar que la reputación se desmorone en tiempos “malos”. Cuando una mala acción de online se pasa a los medios como tv, radio, etc. se debe establecer un plan de acción, que comienza por la medición.
