Embarcados ya en plena campaña navideña, hemos querido fijarnos en Etsy, una plataforma de e-commerce enfocada en «hand made». En este post queremos hablar de las ventajas que este sitio tiene para los retailers y explicar cómo vender en Etsy gracias a una adecuada estrategia de marketing digital. Por su naturaleza, Etsy está considerado un marketplace de regalos, por lo que cobra peso en estas fechas.
Etsy es una exitosa plataforma de e-commerce en Estados Unidos desde 2012, momento en el que comenzamos a hablar de ella en el blog. Activa desde 2005, se lanzó como un reflejo de marketplaces como Amazon o eBay, pero enfocada en productos vintage o hechos a mano. Había mercado: una década más tarde y a fin de no perder cuota, Amazon lanzaba Handmade, su sección dedicada a la compraventa de productos artesanos.
Según datos de la propia plataforma, los retailers vendieron en Etsy productos por un valor de mil cien millones de dólares en el tercer trimestre de 2019, incrementando sus ventas un 21,8% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Sigue abriéndose paso y trata de ganar usuarios gracias a políticas como la del envío gratuito, en la que lleva trabajando desde hace ya tiempo en connivencia con los propios vendedores. Sin duda, la gratuidad en los envíos es una buena ventaja competitiva frente a otras plataformas de comercio electrónico.
En Etsy caben vendedores de todo tipo, desde artesanos autónomos hasta retailers que incluyan en su oferta productos artesanos, estén especializados en artesanía o no. Así, a pesar de tener un claro enfoque en la pyme, Etsy es una posibilidad más para comerciantes de mayor tamaño y calado. Independientemente de ello, cómo vender en Etsy es una de las preguntas que se hace todo comerciante que se plantea tener presencia en la plataforma.
Cómo vender en Etsy ayudándonos del marketing digital
Como en todo buscador vertical, en Etsy el posicionamiento importa. Los factores que considera Etsy a la hora de posicionar los productos no difieren demasiado de los criterios que aplican otros marketplaces como Amazon: keywords, títulos, etiquetas, categorías, descripciones o calidad de las fotos tienen una alta incidencia, como también lo tienen las valoraciones, el volumen de ventas, la antigüedad de los productos, la relevancia y calidad, la experiencia del cliente o los costes del envío. Etsy cuenta con herramientas de análisis de palabras clave que ayudan a determinar con qué términos conviene posicionarse.
Por su carácter internacional, es deseable no confiar únicamente en la traducción automática. Contar con una descripción de los productos en varios idiomas también ayuda al posicionamiento. Además, Etsy contempla el denominado Ranking de contenido específico, que tiene en cuenta el comportamiento de búsqueda, navegación o historial de compra, con el objetivo de ofrecer resultados de búsqueda personalizados y productos más relevantes. El posicionamiento en Etsy es un factor muy importante, ya que el 83% de las compras realizadas provienen de la primera página de los resultados de búsqueda.
Mención aparte merecen las imágenes de los productos, un factor de posicionamiento para el SEO visual. Las tecnologías de reconocimiento de imagen avanzan rápidamente. Para ilustrar este punto, cabe la anécdota: hace unos días fui impactada por un anuncio en Facebook de unas zapatillas muy peculiares. Tras echar un vistazo a la página de Facebook del anunciante, determiné que se trataba de una tienda falsa (el fraude es un gran problema). Pero yo ya quería esas zapatillas. De manera que subí la imagen a Google Lens, a fin de tratar de localizar si estaban a la venta en algún otro lugar. La búsqueda no me devolvió un resultado satisfactorio, ese producto ya no estaba a la venta en Internet. Pero lo había estado. En Etsy. Gracias al visual search llegué a Etsy.
Si no tenemos tiempo o éxito en SEO en Etsy, preguntémonos cómo vender en Etsy mediante una inyección publicitaria. El marketplace de regalos cuenta con Etsy Ads, que permite la creación de anuncios para impactar tanto dentro del marketplace con productos destacados, como realizar campañas en Google Shopping. Esta interfaz de anuncios combinados se lanzó hace pocos meses y combina los PL o listados promocionados de Etsy con los anuncios en Shopping. La nueva plataforma de Etsy Ads es muy reciente y aún les queda mucho margen de mejora. De invertir en ella, conviene comenzar haciendo pruebas que determinen el rendimiento de las campañas y el propio ROI.
Como decíamos más arriba, uno de los grandes retos de Etsy es terminar con los gastos de envío para esgrimir esta ventaja como factor diferenciador. Esto quiere decir que aquellos vendedores que logren ofrecer un envío gratuito (sea cual sea la manera) serán mostrados en una posición privilegiada dentro de la plataforma, e identificados como «destacados». En la imagen puede apreciarse cómo distintas etiquetas distinguen los productos, independientemente de que estén identificados como anuncios. «Más vendido» y «Envío gratis» marcan la diferencia. La escasez de ejemplares también puede ser un factor que empuje a la compra, a causa del sentimiento de «pérdida de oportunidad» que afecta a muchos consumidores. Este hecho aquí, además, se intensifica al informar sobre la demanda que tiene un determinado producto, mediante la fórmula «equis personas lo tienen en el carro».
Finalmente, conviene dedicar unas palabras a algunas funcionalidades que incluye Etsy ya en Estados Unidos y que, previsiblemente, llegarán a España en breve, como la sección de «Tiendas recomendadas». Aparecer en ella depende del historial de búsqueda y compra de los usuarios. También informan desde la plataforma de la introducción de una nueva herramienta de cambio de precios inteligente que permite editar el precio y ofrecer el envío gratuito a los compradores que gasten una cantidad mínima, o la posibilidad de realizar envíos ligeros con las etiquetas de envío de Etsy.
Cómo vender en Etsy no es un gran misterio. El funcionamiento es similar al de cualquier otro marketplace y, también en este caso, aprovechar las ventajas del marketing digital ayudará a impulsar nuestros productos y darles visibilidad en una plataforma para la que se augura un importante crecimiento en nuestro país en los próximos años.
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