Login social para mayor facilidad en el cumplimiento del RGPD

El login social puede ser una buena idea para muchas empresas que se enfrentan a dificultades tras la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La nueva normativa europea, que otorga a los usuarios más poder sobre su privacidad y el tratamiento y uso que las empresas hacen de sus datos personales, ha irrumpido en el panorama digital como un elefante en una cacharrería.

A pesar de que el contenido de este nuevo reglamento se conocía desde hacía un par de años, la mayoría de las empresas de nuestro país -haciendo gala de un carácter procrastinador sin parangón- ha esperado hasta el último momento para ponerse al día. ¿En qué se ha traducido esta demora? En la pérdida de numerosos datos personales, que ya no pueden ser utilizados porque los usuarios no han re-confirmado el uso publicitario que puede hacerse de ellos.

En casos como este, adelantarse es siempre buena idea. El hecho de que muchas empresas hayan esperado hasta el final para solicitar esos permisos se ha traducido en un aluvión de e-mails para los usuarios, lo que ha favorecido una alta tasa de abandono. Toca volver a construir esas bases de datos que han quedado diezmadas y el login social se presenta como una manera fácil y cómoda para ambas partes, ya que simplifica en gran medida el proceso de registro.

Login social para la recuperación de datos

El login social es una herramienta ideal para el cumplimiento del RGPD, así como con las necesidades de un consumidor cada vez más exigente. Este tipo de login nos permite generar perfiles de usuarios más precisos, ya que elabora radiografías a partir de su actividad e interacciones en redes sociales, por lo que, al margen de la obtención de datos demográficos, ofrece información acerca de los gustos de los consumidores en relación a aspectos como el ocio, los intereses, lugares que frecuenta, marcas a las que sigue, y un largo etcétera.

Una empresa que cuente con toda esta información tiene la posibilidad de hacer una segmentación muy precisa que le ayude a mejorar la experiencia de los usuarios, así como las campañas con las que desea impactarles. El login social se puede implementar en webs, apps, landings o páginas promocionales e incluso en portales wi-fi que ofrecen a los clientes conexión gratuita.

Por otra parte, el login social favorece la simplificación del proceso de registro, ya que, al producirse a modo de pasarela, el usuario no debe rellenar campos como nombre y apellidos, género, edad o lugar de residencia. Es, ciertamente, una ventaja, en una época en la que los consumidores están sobre expuestos a peticiones de permisos y al rellenado de formularios.

¿Cómo funciona el login social?

Ya dedicamos una parte importante a explicar en qué consiste el login social en nuestro post titulado Registro online: optimización de procesos y login social, que podéis consultar para mayor profundidad. Sin embargo, entender su funcionamiento es bastante sencillo.

El consumidor que llega a una web que requiere de un registro de usuario tiene la opción de hacerlo a través de una red social de la que es usuario. Una vez seleccionada aquella red a través de la cual desea hacer login social, se despliega un formulario que ya incluye aquellos datos personales que el usuario facilitó a la red social en el pasado. Esto facilita mucho la creación de una cuenta y el propio login, ya que ahorra tiempo y esfuerzo. En ese formulario podremos solicitar algún que otro dato que nos resulte necesario mediante el añadido de campos adicionales, siempre sin excedernos para no ahuyentar al usuario.

Además, el login social evita que el internauta disponga de infinidad de cuentas con infinidad de usuarios y contraseñas. Al centralizarlo todo y hacerlo accesible a través de un único botón (para todos muy reconocible por tratarse de redes sociales en las que tienen presencia), acceder es mucho más rápido y sencillo.

Es importante recordar que, aunque el usuario haya accedido a nuestro formulario a través de una red social, nuestro formulario es nuestro y, por ello, debemos añadir los opt-in necesarios y toda la información sobre el uso publicitario o de comunicación que daremos a dichos datos personales.

Personality insights para una segmentación avanzada

Gracias al login social, las empresas pueden tener acceso a un perfil de personalidad de sus usuarios o clientes, lo cual permite una segmentación muy avanzada en pro de campañas de marketing más eficientes. Los datos sociales adquiridos por esta vía pueden cruzarse con otros provenientes del CRM para crear una experiencia personalizada.

Ya hemos sostenido en otras ocasiones que el futuro de la experiencia de usuario es la personalización, La experiencia de usuario cada vez va a ser más importante. En el futuro, únicamente será necesaria una fracción de segundo para conocer las necesidades del consumidor, hacer un análisis predictivo en tiempo real y ofrecerle una experiencia única y satisfactoria.

Es por ello que cuanto mejor conozcamos no sólo los datos demográficos o socioculturales de un usuario sino también su personalidad, más capacitados estaremos para ofrecerle lo que realmente necesita o le interesa, además de presentarle campañas adecuadas a su modo de entender e interactuar con el mundo.

De hecho, ya existen soluciones que analizan la personalidad de un usuario en redes sociales a niveles muy completos. Citemos a IBM que, con su herramienta Personality Insights, es capaz de determinar, tras el escrutinio de una cuenta de Twitter, aspectos de la personalidad como el grado de responsabilidad, extroversión o el rango emocional; valores como superación personal o predisposición al cambio; o el grado de necesidades como estabilidad, amor o practicidad.

Ventajas del login social

El login social tiene grandes ventajas, tanto para el usuario como para la empresa que lo implementa. En el caso del usuario, éste dispondrá de un proceso más sencillo y rápido, no tendrá que recordar nombres de usuario y contraseñas, tendrá acceso a un consentimiento informado y disfrutará de una mayor personalización de los contenidos.

En el caso de la empresa, las ventajas pasan por un mayor conocimiento de los usuarios, el incremento de la capacidad de segmentación, acceso a un proceso estándar, claro, informado, perfectamente reconocible y, lo que aquí nos ocupa: alineado con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).